全面品质管理100种方法/世界优质管理书系

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定　　价：￥64.00 折扣:72折 顾客评分：!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)http://union.dangdang.com/transfer/transfer.aspx?from=P-127864&backurl=http://product.dangdang.com/pr ... point作　　者：http://union.dangdang.com/tran ... %25AA　著，http://union.dangdang.com/tran ... %25A2　审订
出 版 社：http://union.dangdang.com/tran ... %25E7
出版时间：2008-9-1
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品质管理工具完全汇集，科学方法打造科学管理，100种品管方法充满启迪性，详略得当，轻松学习，活学活用，大幅提高管理技术水平。
内容简介本书作者不但精心搜集了全面品质管理的100种方法。同时，更有系统地介绍每一种方法的使用目的、实施时机、运作方式、效益分析和实例说明等。本书是全面品质管理最佳的实用导览手册，政府机关或企业部门的管理者可运用其作为提升组织绩效与服务品质的利器，人力资源发展部门更可将本书作为各阶层人员的训练教材。
作者简介聂微，男，有八年服务业和制造业职业经理人经历，十年顾问经验。香港奥顿咨询策划有限公司合伙人，华太企业管理咨询有限公司首席顾问师、中国标准化协会培训金牌讲师。致力于工厂实务管理培训，在企业管理方面有许多创新的见解。撰写的《品管七大手法》《称职主管》《SPC参考手册与软件应用指南》等书籍长期畅销，《称职主管》一书更成为许多工厂主管培训的专用教材，有些工厂要求其主管人员人手一本。
　　聂老师是一名从班组长一步一个脚印成长起来的顾问金牌讲师。他讲课深入浅出，深得客户好评。聂老师从1998年开始研究绩效与目标管理，曾帮助多家企业将质量成本从200万元降低130万元，生产效率提升30％～50％。聂老师在SPC统计过程控制和IE现场改善方面有深厚的理论功底和丰富的实践经验。
　　到目前为止，已有超过500家企业3万余人次接受过聂老师的培训。超过100万人阅读过聂老师的管理著作。聂老师严谨务实的作风在管理界备受推崇，被誉为“专业之楷模，用心之典范”，是国内优秀的培训导师之一。聂老师用亲身的经历使听课学员终身受益！
目录http://union.dangdang.com/tran ... -L%23 上篇 常用方法
第1种方法：章鱼图法
第2种方法：质量功能展开
第3种方法：设计失效模式及后果分析
第4种方法：过程失效模式及后果分析
第5种方法：持续改进法
第6种方法：层别法
第7种方法：5S法
第8种方法：过程能力分析法
第9种方法：平均值一极差控制图
第10种方法：乌龟图法
第11种方法：质量成本分析法
第12种方法：中位数一极差控制图
第13种方法：直方图
第14种方法：柏拉图

在线试读部分章节http://union.dangdang.com/tran ... -L%23 第1种　方法：章鱼图法
　 章鱼图法作为一个用来识别组织存在过程的图形，最早起源于英国。章鱼图法能将顾客导向过程（Customer Oriented Process，COP）及企业所需要的支持过程（Support Process，SP）和管理过程（Management Process，MP）描述得清清楚楚，明明白白。下面从顾客导向过程和模式介绍章鱼图法的形成机理及有关应用。
　一、以过程为基础的质量管理体系模式
　 一个以过程为基础的质量管理体系模式，它必然是一个PDCA模式，PDCA模式适用于所有过程。PDCA模式可简述如下：
　P—策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标过程。
　 D—实施：实施过程。
　 C—检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果。
A—改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
这个模式展示了过程之问的联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。该模式虽覆盖了制造企业所有的大要求，但却未详细地反映各过程，要详细反映各过程必须绘制章鱼图。上图是一个以过程为基础的质量管理体系PDCA循环，这是一个非常值得回味的戴明环，请参考。
　二、过程方法增值活动链图
　 过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。过程链具有由两端定义的开始和结尾。下图所示的过程链图是一个非常形象的过程方法图，图中有活动的输入和输出及从输入到输出所需的步骤。
　三、雏形顾客导向过程接口图
　 下图是一个雏形顾客导向过程接口图。图中有组织和顾客之间的内部与外部接口，一个接口是外部环境输入，另一个接口是内部环境输出，非常形象。该图虽然简单分析了以顾客为导向的过程方法，但这种过程方法直接扩展和开发了过程模式，是一个雏形顾客导向过程图。