质量管理体系的有效性控制

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内容简介本书探讨了质量管理体系有效性的概念、特征和当前我国企业质量管理体系有效性的现状，指出了当前我国企业在质量管理中的通病，提出了进行质量管理体系有效性控制的十大原则。本书从质量管理体系策划人手，介绍了在质量管理体系的策划、运行、产品监视与测量、顾客满意管理、评价和改进与创新等方面进行有效性控制的要求、方法与技巧。
本书适合于企业的高层领导、质量工作者、质量咨询与审核人员以及高等院校的工业工程、企业管理等专业的本科生和硕士研究生阅读参考。
目录第一章 概论
第一节 质量管理体系的有效性
一、质量管理体系的有效性所解决的问题
二、质量管理体系有效性控制途径
三、质量管理体系有效性的主要表征
第二节 企业质量管理体系发展状况与问题
一、国际质量管理发展史
二、正确认识企业已有的管理体系
三、管理通病
第三节 质量管理体系有效性控制原则
一、系统性原则
二、充分性原则
三、适宜性原则
四、符合性原则
五、动态性原则
六、前瞻性原则
七、效率性原则
八、重点控制原则
九、简化性原则
十、一体化原则
第二章 质量管理体系策划
第一节 步骤
一、咨询协商签约阶段
二、初次培训和调查诊断阶段
三、文件编写阶段
四、体系运行
五、其他
第二节 质量管理状况诊断与需求分析
一、质量管理体系诊断与需求分析的方法
二、企业质量管理体系调查
三、质量管理体系分析报告
第三节 质量方针与目标的确定
一、企业定位
二、产品定位
三、质量方针
四、质量目标
第四节 过程识别与确认
一、过程方法与系统管理
二、重要过程
三、外包过程
四、过程控制的策划
五、过程的合理删减
第五节 质量职能设计
一、职责的描述
二、组织机构
三、职能分配表
四、部门职责
五、岗位职责
第六节 质量管理体系的文件化
一、文件的目的、形式与详略程度
二、文件的性质
三、文件的分类与层次
四、文件管理程序(示例)
五、管理规定编写规定(示例)
六、操作规程编写规定(示例)
第三章 质量管理体系
第一节 领导作用
第二节 资源配置与保障
一、资源
二、资源的数量、质量及合理配置
三、资源的管理
四、设施控制程序(示例)
第三节 人力资源管理的有效性控制
一、人力资源管理的重要性
二、人力资源规划
三、招聘
四、培训
五、绩效管理
六、激励
七、劳动关系
……
第四章 产品监视与测量
第五章 顾客满意管理
第六章 质量管理体系评价
第七章 质量管理体系改进与创新
主要参考文献