质量管理的100种方法——成功管理百分百系列丛书

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内容简介为了帮助广大企业管理人士更好地学习和了解企业日常管理业务知识，我们特地编写了这套《成功管理百分百》系列丛书，该书密切联系中国企业经营管理实际，总结借鉴了大量管理学成果，极具实用性。
一线经理人业务能力能力快速提升的成功阶梯。本书博采众长，融汇最先进的管理理念、最实用的管理技能和最经典的企业案例于一体，突出强调可操作性，方便读者即查即用、快速学习。

目录第一章　质量管理体系精要
方法1　什么是质量管理体系　
方法2　质量管理体系要素基本内容　
方法3 质量体系建立的原则　
方法4　企业建立健全质量管理体系的基本要求　
方法5　质量管理体系建立的步骤　
方法6　编制质量管理体系的文件　
方法7　企业的质量认证　
第二章　ISO系列标准体系精要
方法8 IS09000系列标准　
方法9 IS09000系列标准的管理原则　
方法10 IS014000系列标准　
方法11 IS09000与TQM的关系
第三章　质量目标管奥理精要
方法12　目标管理的功能和意义　
方法13　质量目标管理的特点　
方法14　质量目标的分类　
方法15　质量目标的确定根据　
方法16　质量目标的实施　
方法17　质量目标有效管理的保证体系　
方法18　各级人员质量管理职责　
方法19　各部门质量管理职责　
方法20　质量目标的考核
第四章　质量检验精要
方法21　质量检验的方式　
方法22　质量检验的基本类型　
方法23　抽样检验的实施　
方法24　质量检验的管理程序
第五章　不合格品控制精要
方法25　不合格品产生的原因　
方法26　不合格品的标识　
方法27　不合格品的隔离　
方法28　不合格品的处置　
方法29　不合格品的记录
第六章　服务质量管理精要
方法30　服务业中的质量特性　
方法31　服务质量的要素分析　
方法32　服务补救　
方法33　从服务全流程控制服务质量　
方法34　服务业的六西格玛质量管理　
方法35　服务质量控制模式
第七章　持续质量改进精要
方法36　持续质量改进的目标　
方法37　持续质量改进的原则　
方法38　持续质量改进的实施程序
第八章　质量成本管理精精要
方法39　质量成本的组成与分类　
方法40　质量成本管理的主要任务　
方法41　质量成本管理的组织与职责　
方法42　各管理部门对质量成本的责任分析　
方法43　质量成本核算的任务和要求　
方法44　质量成本的评估 方法
第九章　企业常用的质量管理工具
方法45　产品质量波动　
方法46　统计数据、总体和样本　
方法47　随机抽样 方法　
方法48　统计特征数　
方法49　两类错误和风险　
方法50　排列图（帕累托法）　
方法51　直方图　
方法52　控制图　
方法53　调查表　
方法54　分层法　
方法55　矩阵图　
方法56　因果图　
方法57　关联图法　
方法58　检查单法　
方法59　KJ法（亲和图法）　
方法60　优选法　
方法61　可靠性评价分析法　
方法62　德尔菲法　
方法63　看板管理　
方法64　对策表　
方法65　统计推断　
方法66　水平对比法　
方法67　流程图　
方法68　树图　
方法69　价值工程　
方法70　缺点列举法　
方法71　头脑风暴法　
方法72　逆向思考法　
方法73　质疑思维法　
方法74　分合思维法　
方法75　愚巧法　
方法76　5S管理法　
方法77　目视管理　
方法78　PDCA法（过程决策程序图法）　
方法79　品管圈法　
方法80　六西格玛管理法　
方法81　黑腰带计划　
方法82　零缺陷管理 方法
第十章　著名企业质量管理典范
方法83　爱立信：客户满意服务体系的建立与实施　
方法84　TNC的成果分享计划　
方法85　松下公司的严格质量管理　
方法86　世代相传的爱彼表　
方法87　没有改变世界的机器　
方法88　百年品质经典轩尼诗　
方法89　西门子公司的Makin’Waves团队　
方法90　VOLVO的小组生产方式　
方法91　惠普的质量管理
方法92　奔驰：严格的品质管理制度　
方法93　海尔“范萍事件”与80/20法则　
方法94　海尔PCDA管理　
方法95　华龙集团全员工作质量原则　
方法96　一个自我管理的奶酪制作团队　
方法97　加油站OEC管理法　
方法98 MOTOROLA全面生产维护管理　
方法99　印度储备银行拒收率的降低　
方法100　荣事达的“零缺陷管理”
后记