质量管理学（第3版）

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内容简介中国加入世界贸易组织后，企业间的竞争更加激烈，企业的管理者逐洄认识到，高质量的产品和服务是赢得顾客、占领市场，在竞争中取胜的根本保证。因而在企业中推行质量管理，建立健全质量管理体系成为企业必然的选择。
本书系统地阐述了现代管理学的分支——质量管理学的基本概念、理论及方法。全书共8章，每章后均附有习题。本书可用做大专院校经济管理类课程的教材或参考书，也可作为企业质量管理培训用书。

目录第一章 质量管理概论
第一节 现代质量管理的产生
第二节 全面质量管理概述
第三节 质量管理的基础工作
第四节 质量管理的基本过程
第二章 现代质量管理标准
第一节 ISO9000系列标准概述
第二节 质量管理的术语
第三节 质量管理的原则
第四节 质量管理体系
第三章 现代质量控制工具
第一节 基础知识
第二节 统计分析表
第三节 排列图
第四节 因果图