英汉对照管理袖珍手册：质量管理

http://union.dangdang.com/tran ... blish
当 当 价：￥9.00定　　价：￥10.00 折扣:90折 顾客评分：!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... d2.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)作　　者：（英）http://union.dangdang.com/tran ... %25FB（http://union.dangdang.com/tran ... thony http://union.dangdang.com/tran ... chell） 著，http://union.dangdang.com/tran ... %25C6　译出 版 社：http://union.dangdang.com/tran ... -M%23
内容简介
本书中的技巧和工具能帮助你穿越质量管理的迷宫，成为卓越的质量管理者。
目录什么是质量？
质量不是奢华，什么是全面质量管理，你是质理经理吗，全面质量管理为什么重要，它是否会带来竞争优势，关键性的问题
质量与利润
　它们有关系吗？质量会使成本增加吗？评估绩效的方法，生产率、成本和质量，关键关题
实施
　准备/计划，起步，改变我们做生意的方式，常见错误
我们可以（模仿谁）向谁学习？
　标杆学习：什么是标杆学习/为何要进行标杆学习，4个步骤学习对象的类型，真理及谬误，业务的规模
绩效测评
绩效管理，测评什么，测评的方式，平衡计分卡，SMART的目标，自我评估，绩效检查
质量体系
ISO9000，解决问题的过程，DPA，服务水平
全面质量管理在欧洲
欧洲的专业知识，欧洲给我们的教训
一览表
质量意识，金融意识，优秀的或普通公司，变化的文化氛围，质量的成本，供应商调查，大师，参考文献