软弱的质量人吗？

其实每个质量人都知道、明白质量人员一定要强悍，但不同的人出现的状况就不一样，以下是一个现实的案例，大家一起分享讨论一下：
案例：某天车间加工某产品出现变形问题，车间在退料时品管部不签字，生产manager站在那里说不签就不出货了，看谁来处理？然后跑到品管部问怎么回事？

第一种回答：我们没有说不签啊，是让采购部与供应商联系一下再定，你们说话方式不对吗？说的这么难听。
第二种回答：目前是什么情况？是加工过还是未加工？我们按要求规定做就好了，只要加工过就判制程不良，未加工判来料不良。

大家讨论一下并发表一下自已的意见：
你们认为哪一种回答是强悍的呢？还一种是软弱的呢？
我们在说话时：一定要尖锐一点吗？如果抱着一种不针对人的态度和不想把事闹大的态度就是不对的吗？（这也是我的处事方法），针对此点可否提点改善的意见呢？如何改善这点呢？让自已在职场中变的更强大。