中级质量工程师考试--综合知识--模拟系列四（带答案及分析）
一、单项选择（每题2分,共30题。每题的被选项中，只有一个最符合题意）
1．（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A．检验B．验证C．鉴别D．检测
答案：A 分析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
2．根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。
A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量 答案：B 分析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量 A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。
c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。
3．对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。
A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一般管理者
答案：B 分析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。 高层管理者尤其需要较强的概念技能；
中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
4．过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。
A．质量检验B．质量控制C．质量改进D．质量策划
答案：B分析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。
5．全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。
A．全员参与B．质量C．顾客D．过程
答案：B 分析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
答案：C分析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
7．关于我国法定计量单位，（）的说法不正确。
A．我国采用国际单位制B．所有SI单位都是我国法定计量单位C．我国法定计量单位都是SI单位D．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度 答案：C 分析：《中华人民共和国计量法》简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称。1985年9月6日审议通过，自1986年7月1日起施行。我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。
8．（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。
A．产品技术信息B．基本供货协议C．质量协议D．技术协议
答案：C 分析：企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：（1）产品技术信息；（2）质量协议；（3）基本供货协议；（4）技术协议。其中，质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。总体上包括几个方面的内容：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。
9．以下哪项不是质量检验的步骤（）。
A．熟悉检验有关标准和技术文件B．收取检验费用C．测量和试验D．比较和判定
答案：B 分析：(1)检验的准备。熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。
(2)获取检测的样品。样品是检测的对象，质量特性是客观存在于样品之中的，排除其他因素的影响后，可以说样品就客观决定了检测结果。
获取样品的途径主要有两种：一种是送样，另一种是抽样。
(3)测量或试验。按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。
(4)记录。对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的表格和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。
(5)比较和判定。由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，确定每一项质量特性是否符合规定要求，从而判定被检验的产品是否合格。
(6)确认和处置。检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认。对产品(单件或批)是否可以“接收”、“放行”做出处置。
10．正确的不合格品定义是（）。
A．经检查确认质量特性不符合规定要求的产品
B．经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
C．经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
D．经检验尚未确认质量特性的产品
答案：C 分析：GB／T19000—2000对不合格的定义为：“未满足要求”。产品经检验判定为未满足规定的要求，则为不合格品。
11．下列论述中错误的是（）。
A．特性可以是固有的也可以是赋予的 B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C．产品可能具有一类或多类别的固有特性 D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
答案：B分析：固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
12．产品验证中所指的“客观证据”是（）。
A．产品说明B．产品质量检验记录C．技术标准D．产品供方的发货单
答案：B分析：验证所指“客观证据”是规定要求已得到满足的证据，所以是产品质量检验记录。
13．质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）
A．期望B．信任C．保证D．过程
答案：B分析：质量保证的概念，质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
14．对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是（）。
A．集中处理式B．开环分类式C．开环处理式D．闭环处理式
答案：D分析：不管是产品组成部分或是成品的完工检验，都可按照以下三种形式组织检验站：
(1)开环分类式检验站，这种检验站只起到把合格品和不合格品分开的作用，以防止不合格品流人下一生产环节或流人顾客手中。
(2)开环处理式检验站。这种检验站的工作特点，就是对于一次检查后被拒收的不合格品，进行重新审查。审查后能使用的，按规定程序批准后例外放行交付使用，能返工、返修的就进行返工、返修，返工、返修后再重新检验，并做出是拒收还是接收的决定。
(3)闭环处理式检验站。这种检验站的特点，就是对一次检测后拒收的产品，要进行认真的原因分析，查出不合格的原因，这种分析不仅决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的合理性，分析过程中存在的问题，并采取改进措施，反馈到加工中去，防止重新出现已出现过的不合格。
15．方针目标管理的理论依据是（）。
A．行为科学B．泰罗制C．系统理论D．行为科学和系统理论
答案：D分析：方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
16．用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。
A．PAF模式B．过程模式C．寿命周期模式D．综合控制模式
答案：A分析：现行使用的几个成本分类方法包括：
(1)用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式(称为PAF模式)；
(2)用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式(称为过程模式)；
(3)按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式(称为寿命周期模式)；
(4)将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。
17．关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是（）。
A．是检验工作必须遵循的规范和准则B．也称为质量检验的管理标准
C．是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的D．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件
答案：C分析：质量检验程序文件属质量管理体系文件，遵循“谁来做，谁来写，写所做，做所写，记所做”的原则。
18．质量信息系统的作业层的特点之一是（）。
A．不可预见性B．阶段性C．概要性D．可预见性 答案：D分析：组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。
作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。
19．我国标准的性质分为强制性和（）两种。
A．参考性B．建议性C．推荐性D．参照性
答案：C分析：标准可分为强制性和推荐性两种性质，对应称为强制性标准和推荐性标准。
所谓强制性标准，是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。推荐性标准，是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。
20．（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。
A．系统方法B．过程方法C．互利关系B．决策方法
答案：B分析：质量管理八项原则之一过程方法的解释。要区分过程方法和系统方法，系统方法的解释是这样的：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
21．WTO/TBT给与各成员国的权利和义务是（）。
A．保护本国产业不受外国竞争的影响B．保护本国的国家安全C．保证各企业参与平等竞争的条件和环境
D．保证各成员之间不引起竞争 答案：C 分析：WTO贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争的条件和环境。
22．产品质量法适用的主体是（）。
A．公民、法人和企业B．公民、法人和社团组织C．公民、法人和公司D．生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人
答案：D分析：《产品质量法》适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。 产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。
23．计量特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A．准确性B．一致性C．溯源性D．法律性
答案：B分析：计量的特点可以归纳为准确性、一致性、溯源性及法制性四个方面。
一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的。
24．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一定范围内的标准化形式称为（）。
A．简化B．统一化C．通用化D．系列化
答案：B分析：比较常用的标准化形式有简化、统一化、通用化、系列化等。
统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。
25．mol是（）。
A．SI基本单位B．SI辅助单位C．SI 导出单位D．SI 单位的倍数单位
答案：A分析：SI基本单位共7个，它们是构成SI的基础。分别是：长度单位（米）m、电流单位（安培）A、发光强度单位（坎德拉）cd、物质的量（摩尔）mol、质量单位（千克）kg、时间单位（秒）s、热力学温度（开尔文）K。
26．GB/T19001—2000标准对设计和开发的要求是针对（）的设计和开发。
A．产品B．过程C．体系D．服务 答案：A 分析：设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。标准对设计和开发的要求是针对产品设计和开发。
27．（）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
A．示值范围B．标称范围C．量程D．测量范围
答案：D分析：测量范围，也称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。在这一规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差必处在允许极限内；而若超出测量范围使用，示值误差就将超出允许极限。换言之，测量范围就是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
28．对供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是（）。
A．传统的竞争关系主要表现为价格驱动B．企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制
C．企业与供应商保持长期稳定的合同关系D．企业与供应商的信息交流少
答案：C 分析：竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征：
(1) 制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性；
(2) 制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；
(3) 制造商与供应商保持的是一种短期合同关系、稳定性较差；
(4) 制造商与供应商的信息交流少；
（5）供应商的选择范围大多限于投标评估。
30．在审核中收集的证据显示有紧急和重大的风险时，应首先及时报告（）。
A．受审核方B．审核委托方C．认证机构D．行政主管部门
答案：A分析：在审核中收集的证据显示有紧急的和重大的风险(如安全、环境或质量方面)时，应及时报告受审核方，适当时向审核委托方报告。对于超出审核范围之外的引起关注的问题，应指出并向审核组长报告，可能时，向审核委托方和受审核方通报。
多项选择(1-20)
二、多项选择（每题2分,共40题。每题的被选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1．在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小（）。
A．成正比B．成反比C．组织规模越大，管理层次越多D．组织规模越大，管理层次越少
答案：AC 分析：管理幅度是指管理者直接领导下层的数量。管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多。
2.方针目标管理作为一种科学管理方法具有（）等特点。
A．强调系统管理B．强调重点管理C．注重例外管理D．注重措施管理
答案：ABD 分析：作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：
(1)强调系统管理。
(2)强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。
(3)注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。
3．质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。
A．识别过程活动B．监控费用C．识别影响顾客满意的因素D．编制顾客满意度报告
答案：AB 分析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括a. 识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源。b．监控费用。从顾客的角度：a．识别影响顾客满意度的因素；b．监测顾客满意度；c．编制顾客满意度报告
4．信息传递过程大体由（）组成。
A．信息分析B．信源C．信道．D．信息利用E．信宿
答案：BCE 分析：信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源——信道——信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。
5．根据《ISO10015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是（）。
A．识别培训需求B．设计和策划培训C．提供培训D．评价培训结果E．继续教育
答案：ABCD 分析：国际标准化组织于2001年发布了《IS010015质量管理培训指南》国际标准，该标准作为ISO 9000族标准的组成部分，为质量培训系统的开发、实施、保持、改进提供了详细的指南。根据该标准，组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。
6．国家标准的制定对象为（）。
A．通用零部件的技术要求B．互换配合\通用技术语言要求C．通用基础件的技术要求D．工业产品的安全卫生要求
答案：BC 分析：国家标准的制定对象包括8个方面的技术要求：
（1）互换配合，通用技术语言要求；（2）保障人体健康和人身、财产安全的技术要求；（3）基本原料、燃料、材料的技术要求；
（4）通用基础件的技术要求；（5）通用的试验、检验方法；（6）通用的管理技术要求；7）工程建设的重要技术要求；
（8）国家需要控制的其他重要产品的技术要求。
7．《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（）。
A．法律法规规定的产品质量必须满足的条件B．产品缺陷C．明示采取的产品标准D．上级有关指导性文件
答案：ABC 分析：《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有三方面：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。三是产品缺陷。
8．组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有（）。
A．组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量、缩短产品开发周期
B．组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C．长期稳定的紧密合作取代短期的合同
D．组织与供应商有较多的信息交流与信息共享
答案：ACD 分析：合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。这种关系模式有以下特征：
(1)制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；
(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发；(3)通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；
(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同；(5)较多的信息交流与信息共享；(6)主动地寻求优秀的供应商。
9．同一产品的供应商个数应根据（）确定。
A．产品的重要程度B．市场供应状况C．附近供应商的数量D．供应商的可靠程度
答案：ABD 分析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。一般来说，对于同一种外购产品企业可以保持2—3个供应商，对于经营稳健、供应能力强、信誉好、关系密切的供应商可以只保留一家。
10．以下关于感知价值论述正确的是（）。
A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系
答案：AC 分析：感知价值体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系。
11．顾客关系管理技术类型包括（）。
A．运营型B．分析型C．协作型D．交互型
答案：ABC分析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。
(1)运营型CRM 运营型CRM有点类似ERP的部分功能。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能。
(2)分析型CRM 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
(3)协作型CRM 协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。
12．ISO 9000：2000族标准的核心标准有（）。
A．ISO 9001 B．ISO 9004 C．ISO 9000 D．ISO 10012 E．ISO 19011
答案：ABCE 分析：4个核心标准。
13．2000版ISO 9001要求组织编制的质量手册至少应包括：（）等内容。
A．质量管理体系所覆盖的范围 B．组织结构图
C．标准所要求的形成文件的程序或对其引用 D．各过程之间的相互作用的表述
答案：ACD 分析：质量手册的内容至少应包括：
(1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；
(2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；
(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。
14．产品防护的目的是防止产品（）。
A．损坏B．丢失C．变质D．误用 答案：ACD 分析：当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。
15．防止不合格并消除其产生原因的措施有（）。
A．不合格品控制B．数据分析C．纠正措施D．预防措施
答案：CD 分析：“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
16．外部审核通常是指（）。
A．第一方审核B．第二方审核C．第三方审核D．体系审核
答案：BC 分析：按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核：
(1)第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。
(2)第二方审核由对组织感兴趣的相关方(如顾客)或由其他组织或人员以相关方的名义进行。
(3)第三方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB／T19001标准和GB／T24001标准要求的认证的认证机构。
外部审核通常是指第二方审核和第三方审核。
17．关于“审核证据”，下列理解正确的是（）。
A．审核证据包括记录、事实陈述或其它信息B．审核证据必须是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据
C．审核证据是与审核准则有关的信息D．审核证据必须是定量的
答案：ABC分析：审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的。
18．关于“质量管理体系审核与质量管理体系认证”，下列认识正确的是（）。
A．质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动
B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心
C．审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止
D．体系审核和体系认证都必须是第三方审核
答案：AB 分析：监督审核，体系审核可包括第一方、第二方和第三方审核。
19．质量检验的技术依据有（）。
A．产品技术标准B．产品设计图样C．检验计划D．作业文件E．检验规程
答案：ABDE分析：对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业标准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
20．软件的开发阶段包括（）阶段。
A．需求分析B．设计C．程序编写D．测试
答案：BCD 分析：软件生命周期包括：定义阶段（计划、需求分析）、开发阶段（设计、编码、测试）、维护阶段（运行和维护）。
21．实验室质量管理体系要求编制检测控制程序文件需要控制的项目有（）。
A．样品质量控制B．技术文件控制C．设备质量控制D．环境条件控制E．原材料产品控制
答案：ABCD 分析：应制定的程序文件一般包括：各类人员的质量责任制、检测工作程序、样品质量控制、技术文件控制、仪器设备质量控制、环境条件控制、外购检验用品质量控制、分包检测的控制、记录和报告、质量申诉处理等。
22．所谓关键的质量是（）。
A．关键的产品B．关键的零部件C．关键的控制点 D．关键的质量特性
答案：BD分析：在编制检验计划的“关键质量应优先保证”原则中，对关键质量进行解释，认为所谓关键的质量是指产品的关键组成部分(如关键的零、部件)，关键的质量特性。对这些质量环节，制定质量检验计划时要优先考虑和保证。
23．检验站是根据（）制定的生产过程中最小的检验实体。
A．生产工艺布置B．工艺流程图C．检验流程设计D．工艺方案
答案：AC 分析：检验站的定义：检验站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中最小的检验实体。其作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能，防止所辖区域不合格品流人下一作业过程或交付(销售、使用)。
24．除质量特性外，检验指导书还可能要包括（）等内容。
A．严重性分级B．尺寸公差C．国家检验标准D．检测频率
答案：ABD 分析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。编制检验指导书的主要要求如下：
(1)对该过程作业控制的所有质量特性(技术要求)，应全部逐一列出，不可遗漏。此外，它还可能要包括不合格的严重性分级、尺寸公差、检测顺序、检测频率、样本大小等有关内容。
(2)必须针对质量特性和不同精度等级的要求，合理选择适用的测量工具或仪表，并在指导书中标明它们的型号、规格和编号，甚至说明其使用方法。
(3)当采用抽样检验时，应正确选择并说明抽样方案；根据具体情况及不合格严重性分级确定可接受质量水平AQL值，正确选择检查水平，根据产品抽样检验的目的、性质、特点选用适用的抽样方案。
25．不合格品处理的形式有（）。
A．报废B．检验C．纠正D．让步 答案：ACD
分析：根据GB／T19000--2000版的规定，对不合格品的处置有三种方式：
①纠正——“为消除已发现的不合格所采取的措施。”其中主要包括：
a)返工——“为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施”；
b)降级——“为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变”；
c)返修——“为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施”。
②报废——“为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施”。不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。对有形产品而言，可以回收、销毁。
③让步——“对使用或放行不符合规定要求的产品的许可”。
26．根据其地位和所起的作用不同，国际上趋向于将计量分为（）。
A．科学计量B．实用计量C．工业计量D．法制计量
答案：ACD 分析：根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。(1)科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。(2)工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量。随着产品技术含量提高和复杂性的增大，为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性，它己成为生产过程控制不可缺少的环节。
(3)法制计量是指由政府或授权机构根据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业，其目的主要是保证与贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测、资源控制、社会管理等有关的测量工作的公正性和可靠性。
27．我国规定，用于（）方面的工作测量仪器属于国家强制检定的管理范围。
A．贸易结算B．科学研究C．安全防护D．医疗卫生E．环境监测
答案：ACDE 分析：强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。我国规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具，属于国家强制检定的管理范围。此外，我国对社会公用计量标准，以及部门和企业、事业单位的各项最高计量标准，也实行强制检定。
28．测量仪器控制包括（）。
A．校准B．检定C．型式批准D．检验
答案：BCD 分析：确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制。这种控制可包括对测量仪器的下列运作中的一项、两项或三项：——型式批准；——检定；——检验。
这些工作的目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求。型式批准是由政府计量行政部门做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。所谓型式，是指某一种测量仪器的样机及(或)它的技术文件(例如：图纸、设计资料等)，实质上就是该种测量仪器的结构、技术条件和所表现出来的性能。
检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和(或)出具检定证书。检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括检查测量仪器的检定标记或检定证书是否有效、保护标记是否损坏、检定后测量仪器是否遭到明显改动，以及其误差是否超过使用中最大允许误差等。
29．任一误差均匀可分解为（）的代数和。
A．系统误差B．绝对误差C．随机误差D．残差 答案：AC 分析：测量结果减去被测量的真值所得的差，称为测量误差，简称误差。误差=测量结果-真值=(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)=随机误差+系统误差
30．测量的重复性条件包括（）。
A．相同测量程序B．相同测量人员C．相同测量仪器D．相同测量环境E．短时间内重复F．短距离内操作
答案：ABCDE 分析：在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性。这些条件称为重复性条件，包括：(1)相同的测量程序；(2)相同的观测者；(3)在相同的条件下使用相同的测量仪器；(4)相同的地点；(5)在短时间内重复测量。
31．测量不确定度的来源包括（）。A．对被测量的定义不完整B．对模拟仪器读数的人为偏差C．测量仪器的分辨力不够
D．测量设备不理想使测量存在误差 答案：ABC
分析：测量过程中有许多引起测量不确定度的来源，它们可能来自以下十个方面：（1）对被测量的定义不完整或不完善；（2）实现被测量定义的方法不理想；（3）取样的代表性不够，即被测量的样本不能代表所定义的被测量；（4）对被测量过程受环境影响的认识不周全，或对环境条件的测量与控制不完善。（5）对模拟仪器的读数存在人为偏差(偏移)；（6）测量仪器的分辨力或鉴别力不够；（7）赋予测量标准和标准物质的值不准；（8）用于数据计算的常量和其他参量不准；（9）测量方法和测量程序的近似性和假定性；（10）在表面上看来完全相同的条件下，被测量重复观测值的变化。
32．计量确认过程的两个输入为（）。A．顾客计量要求B．测量数据的统计特性C．测量环境条件D．测量设备特性
答案：AD 分析：计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性；而确认过程的惟一输出，则是测量设备的确认状态，即测量设备是否满足顾客的计量要求。
(1)审核结果；(2)顾客反馈；(3)过程的业绩和产品的符合性；(4)预防和纠正措施的状况；(5)以往管理评审的跟踪措施；
(6)可能影响质量管理体系的变更；(7)改进的建议。改进的决定是管理评审的输出。
答案：BCDE 分析：销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。
答案：ABD 分析：在样件试制阶段，对产品质量问题的解决方法一般有：改进、妥协、更换供应商。
答案：ABCE 分析：质量管理体系文件至少应包括：(1)形成文件的质量方针和质量目标；(2)质量手册；
(3)标准所要求的形成文件的程序；(4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；(5)标准所要求的记录。
39．以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）。A、领导B、战略C、顾客与市场D、产品与服务
答案：ABC 分析：7个类目：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。
40、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价。
A、符合性B、成熟度C、质量奖D、产品质量 答案：BC分析：卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。 适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
三、综合选择（每题2分,共30题。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1．某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用10万，质量培训费用20万，设备维护费用10万，外购材料检验费用20万，质量审核费用10万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用10万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用15万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。
1）．该企业的预防成本为（）。A．40万B．50万C．55万D．65万 答案：B
2）．该企业的鉴定成本为（）。A．40万B．50万C．55万D．65万 答案：B
3）．该企业的符合性成本为（）。A．85万B．90万C．95万D．100万 答案：D
4）．该企业的非符合性成本为（）。A．155万B．165万C．175万D．195万 答案：C
预防成本（万元） 鉴定成本（万元） 故障成本（万元）
质量策划费用 10
顾客调查费用 10
质量培训费用 20
设备维护费用 10
外购材料检验费用 20
质量审核费用 10
顾客满意度调查费用 10
产品发货前审查和检验费用 10
返工和返修费用 40
内外部审核纠正费用 5
顾客投诉返工返修检验费用 15
产品售后服务和保修费用 65
顾客退货损失 50
合计1 50 50 175
合计2 符合性成本 100 非符合性成本
2．某企业产品的关键部件由供应商提供，现有供应商可供选择。
1）．在选择供应商时，首先应调查哪些内容（）。A．生产规模和生产设备B．质量管理体系情况C．上缴利税情况
D．过程能力指数E．企业人员数量F．主要客户及其反馈信息
答案：ABDF 分析：在选择供应商时，首先应调查企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等。
2）．经调查发现，甲、乙、丙都已通过体系认证，在评审其体系时还应关注（）。
A．反映持续改进的管理评审和内审B．过程能力指数情况C．数据分析情况D．纠正和预防措施情况
答案：ACD 分析：对已通过体系认证的，可关注其反映持续改进的管理评审、内审、纠正措施、预防措施、检验与试验等过程。如果这些方面做得好，说明该企业应具有较好的合作潜力。
3）．三家供应商都符合要求，在选择供应商数量时应根据（）。A．所供应产品的重要程度B．产品的价格高低
C．市场供应情况D．供应商的可靠程度 答案：ACD 分析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。
4）．最终确定三家供应商都被选中，在对三家供应商实施动态分级管理时，分别对甲、乙、丙三家定级为A、A、C，订单分配为48%、42%、10%，则应采取的管理对策为（）A．维持这三家供应商的关系，促使C类供应商的提高B．对三家供应商进行排名，按名次分配订单
C．保留两家A类供应商，淘汰C类供应商D．对两家A类供应商进行排名，按名次分配订单，促进C类供应商的提高
答案：D根据教材107页表2.6-2《供应商定点个数为3时的管理对策示例表》。
3．某工程安装公司按承包合同要求，依据客户提供人的设计要求建造厂房设施及安装热轧机和起重机等设备。
1）该公司提供的产品是（）。A．硬件B．软件C．流程性材料D．服务 答案：AD
2）该公司若申请质量管理体系认证应选（）标准作为认证的依据。
A．ISO9000:2000 B．ISO9001:2000 C．ISO9004:2000 D．ISO19011:2002 答案：B
3）该公司进行的质量管理体系认证审核是（）活动。A．合格评定B．第一方审核C．第二方审核D．第三方审核 答案：D
4）该公司根据标准要求编制质量手册至少应包括（）等内容
A．质量管理体系的范围B．组织结构图C．标准要求形成文件程序D．质量管理体系过程及其相互作用的描述 答案：ACD
4．某啤酒生产厂设置质量检验科，开展日常的检验工作。
1）质量检验科通常使用的检验方法有（）。A．感官检验法B．重量分析法C．探伤分析法D．滴定分析法 答案：ABD
分析：感官检验法是通过人体器官的感觉定性检查和判断产品质量的方法。如啤酒的色泽、泡沫、味道、醇香气味；重量分析法是根据反应生成物的重量求出被测组分含量的方法；滴定分析法是在被测组分溶液中，滴加某种已知准确浓度的试剂（称标准物质），根据反应完全时所消耗的体积，计算出被测组分含量的方法。重量分析法和滴定分析法均属化学分析法。探伤分析法是在不破坏被检材料的前提下，对材料表面或内部的缺陷、性能、状态、结构进行检测，主要有超声波、磁粉、涡流等探伤方法。
2）质量检验科规定检验人员要确认（）状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。
A．工具及仪器B．仪器设备和被检物品试样C．工作人员D．工作环境 答案：B
3）质量检验科在制定检验计划时综合考虑了质量检验成本，做到在保证质量前提下，尽量降低检验费用，为此，他们要（）。
A．选择经济的检验方案B．编制生产流程图C．合理设置检验点D．做好质量检验记录 答案：AC
4）质量检验科规定必须由（）对检验记录和判定的结果签字确认。
A．质检科长B．现场操作人员C．检验人员本人D．车间主任 答案：C
5．在某电子设备的生产中，需要使100Ω的低值电阻器，设计要求其最大允许误差应在±0.1%以内。测量方法是用一台数字多用表对被测电阻器的电阻进行直接测量。已知该数字多用表经检定合格，且其技术指标如下：
最大允许误差为：±（0.05%×读数+3×最低位数值）;
测量所用档的满量程值为199.9Ω,最低位数值为0.01Ω;
当环境温度在(20±5)℃时,温度的影响可忽略.
在22℃，实测10次,得到的样本均值=99.8Ω, S(R)=0.25Ω。
（1）测量不确定度的评定。
1）标准不确定度的A类分量为（）Ω。A．0.079 B．0.025 C．0.79 D．0.25 答案：A
分析：S（）= S(R)/ =0.25 / =0.079
2）标准不确定的B类分量为（）Ω,假设测量值在其最大允许误差的区间内服从均匀分布。
A．0.46 B．0.046 C. 0.06 D. 0.08 答案：B分析：均匀分布,a=0.05%99.8+30.01=0.0799UB=a/ =0.0799 / =0.046
3）合成标准不确定度为（）Ω。A．0.91 B．0.091 C．0.046 D．0.079 答案：B 分析：Uc2= UB2+ UA2 ，Uc=0.091
4）扩展不确定度为（）Ω,取包含因子k=2。
A．0.09 B．1.82 C．0.182 D．0.16 答案：C 分析：U= Uc×2=0.182
(2)测量结果报告
1）电阻器的电阻值的置信区间为( ) Ω。A．99.8±0.18 B．99.8±0.09 C．99.8±1.82 D．99.8±0.16 答案：A
2）该电阻器是否符合其设计要求（）。A．符合B．不符合 答案：B
6、根据《产品质量法》的规定，对国家推行产品质量认证制度进行分析。
1）国家根据（），推行企业质量体系认证制度。 A.国际通用的质量管理标准B.全面质量管理方法C.现代企业管理制度 答案：A
2）企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的（）申请企业质量体系认证和产品质量认证。 A.检验机构 B.实验室 C.认证机构 答案：C
3）经认证合格的，由（）颁发企业质量体系认证证书和产品质量认证证书。
A. 认可机构B. 国务院产品质量监督部门C. 认证机构 答案：C 1）—3）分析：国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。
4）经认证合格的，准许企业在（）上使用产品质量认证标志。 A. 产品B. 产品包装C. 广告D．合同 答案：AB
分析：国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。
5）对伪造或冒用认证标志的，施行的行政处罚，根据情节轻重，处以（）。
A．责令改正B．没收违法生产、销售的产品C．处以违法生产、销售产品货值全额等值以下的罚款D．处以违法所得1倍以下的罚款
E．没收违法所得F．吊销营业执照 答案：ABCEF 分析：伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。
7、对产品性能试验进行分析
1）功能试验是对产品的（）通过试验取得数据。A．基本参数B．基本使用功能C．寿命 答案：B
分析：对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料。如汽车的行驶速度、载重量、油耗量(或油耗率)；机车的牵引功率、速度、油耗量、制动力和距离、运行平稳性和稳定性等。
2）结构力学试验是要验证产品（）的正确性。A．设计B．参数计算C．加工 答案：AB
分析：结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品，进行机械力学性能试验。
试验时模拟外界受力的状态进行静力和动力等试验，试验时，往往加载到规定的载荷值、加载时间或直至结构破坏以测定其内部应力和结构的强度，验证产品设计及参数计算的正确性。
3）负载试验是在产品加载条件下，按规定方法，测试、评定产品各项性能参数，检查各运动部分的（）等。
A．安全性B．可靠性C．准确性 答案：AB 分析：负载试验：按照试验规范所规定的试验方法，在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数；检查各运动部分的可靠性、安全性；检查控制、驱动、冷却、测量各系统的工作状况。
1．（）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
A．检验B．验证C．鉴别D．检测
答案：A 分析：检验的定义——检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
2．根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。
A．理所当然质量B．一元质量C．多元质量D．魅力质量 答案：B 分析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量 A：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。B：一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。
c：魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。
3．对管理者而言，需要掌握更多人际技能和概念技能的是哪个管理层（）。
A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．一般管理者
答案：B 分析：通常情况下，作为一个管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。
①技术技能；指具有某一专业领城的技术、知识和经验完成组织活动的能力。
②人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解激励他人并与他人共事的能力，主要包括领导能力、影响能力和协调能力。
③概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力，它包括理解事物相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定与协调各方面关系的能力。 高层管理者尤其需要较强的概念技能；
中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。
4．过程监视是经常采用的一种有效的（）方式。
A．质量检验B．质量控制C．质量改进D．质量策划
答案：B分析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式，并作为检验的一种补充形式广泛地在机械、电气、化工、食品等行业中使用。
5．全面质量管理的思想是以（）为中心，以全员参与为基础。
A．全员参与B．质量C．顾客D．过程
答案：B 分析：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和（本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等）相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
- []顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客（）而实施的一种管理方法。[/]
答案：C分析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。
7．关于我国法定计量单位，（）的说法不正确。
A．我国采用国际单位制B．所有SI单位都是我国法定计量单位C．我国法定计量单位都是SI单位D．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度 答案：C 分析：《中华人民共和国计量法》简称《计量法》，是调整计量法律关系的法律规范的总称。1985年9月6日审议通过，自1986年7月1日起施行。我国《计量法》规定：“国家采用国际单位制。国际单位制计量单位和国家选定的其他计量单位，为国家法定计量单位。”国际单位制是我国法定计量单位的主体，所有国际单位制单位都是我国的法定计量单位。国家选定的作为法定计量单位的非国际单位制单位，是我国法定计量单位的重要组成部分，具有与国际单位制单位相同的法定地位。
8．（）是企业对供应商质量控制最关键的契约。
A．产品技术信息B．基本供货协议C．质量协议D．技术协议
答案：C 分析：企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：（1）产品技术信息；（2）质量协议；（3）基本供货协议；（4）技术协议。其中，质量协议是企业对供应商质量控制最关键的契约，规定了双方在产品质量上的权利和义务。总体上包括几个方面的内容：质量管理、质量管理监督、验收检验程序、不合格品的处理方式、过程控制、质量保证和责任区分、质量指标约定及违约责任、争议的处理等。
9．以下哪项不是质量检验的步骤（）。
A．熟悉检验有关标准和技术文件B．收取检验费用C．测量和试验D．比较和判定
答案：B 分析：(1)检验的准备。熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。在检验的准备阶段，必要时要对检验人员进行相关知识和技能的培训和考核，确认能否适应检验工作的需要。
(2)获取检测的样品。样品是检测的对象，质量特性是客观存在于样品之中的，排除其他因素的影响后，可以说样品就客观决定了检测结果。
获取样品的途径主要有两种：一种是送样，另一种是抽样。
(3)测量或试验。按已确定的检验方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。
(4)记录。对测量的条件、测量得到的量值和观察得到的技术状态用规范化的表格和要求予以记载或描述，作为客观的质量证据保存下来。
(5)比较和判定。由专职人员将检验的结果与规定要求进行对照比较，确定每一项质量特性是否符合规定要求，从而判定被检验的产品是否合格。
(6)确认和处置。检验有关人员对检验的记录和判定的结果进行签字确认。对产品(单件或批)是否可以“接收”、“放行”做出处置。
10．正确的不合格品定义是（）。
A．经检查确认质量特性不符合规定要求的产品
B．经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品
C．经检验确认质量特性不符合规定要求的产品
D．经检验尚未确认质量特性的产品
答案：C 分析：GB／T19000—2000对不合格的定义为：“未满足要求”。产品经检验判定为未满足规定的要求，则为不合格品。
11．下列论述中错误的是（）。
A．特性可以是固有的也可以是赋予的 B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C．产品可能具有一类或多类别的固有特性 D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
答案：B分析：固有特性：指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性。
12．产品验证中所指的“客观证据”是（）。
A．产品说明B．产品质量检验记录C．技术标准D．产品供方的发货单
答案：B分析：验证所指“客观证据”是规定要求已得到满足的证据，所以是产品质量检验记录。
13．质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的（）
A．期望B．信任C．保证D．过程
答案：B分析：质量保证的概念，质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。
14．对一次检测后拒收的产品，经过认真分析原因，采取相应对策后反馈到加工中去，防止重新出现不合格的检验站形式是（）。
A．集中处理式B．开环分类式C．开环处理式D．闭环处理式
答案：D分析：不管是产品组成部分或是成品的完工检验，都可按照以下三种形式组织检验站：
(1)开环分类式检验站，这种检验站只起到把合格品和不合格品分开的作用，以防止不合格品流人下一生产环节或流人顾客手中。
(2)开环处理式检验站。这种检验站的工作特点，就是对于一次检查后被拒收的不合格品，进行重新审查。审查后能使用的，按规定程序批准后例外放行交付使用，能返工、返修的就进行返工、返修，返工、返修后再重新检验，并做出是拒收还是接收的决定。
(3)闭环处理式检验站。这种检验站的特点，就是对一次检测后拒收的产品，要进行认真的原因分析，查出不合格的原因，这种分析不仅决定是否可进行返修处理，而且要分析标准的合理性，分析过程中存在的问题，并采取改进措施，反馈到加工中去，防止重新出现已出现过的不合格。
15．方针目标管理的理论依据是（）。
A．行为科学B．泰罗制C．系统理论D．行为科学和系统理论
答案：D分析：方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论。目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
16．用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式称为（）。
A．PAF模式B．过程模式C．寿命周期模式D．综合控制模式
答案：A分析：现行使用的几个成本分类方法包括：
(1)用“预防、鉴定和故障”作为科目将成本分类的模式(称为PAF模式)；
(2)用合格(符合)成本和不合格(不符合)成本作为科目将成本分类的模式(称为过程模式)；
(3)按产品寿命周期的不同阶段将成本分类的模式(称为寿命周期模式)；
(4)将重点放在由于活动的设计或实施不佳而导致的经营账目中缺陷附加值的识别和测量的模式。
17．关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是（）。
A．是检验工作必须遵循的规范和准则B．也称为质量检验的管理标准
C．是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的D．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件
答案：C分析：质量检验程序文件属质量管理体系文件，遵循“谁来做，谁来写，写所做，做所写，记所做”的原则。
18．质量信息系统的作业层的特点之一是（）。
A．不可预见性B．阶段性C．概要性D．可预见性 答案：D分析：组织的活动有三种：作业活动、战术活动和战略计划活动。
作业层信息系统的特点：重复性、可预见性、历史性、详细性、来源内部化、形式结构化和高精确度。
19．我国标准的性质分为强制性和（）两种。
A．参考性B．建议性C．推荐性D．参照性
答案：C分析：标准可分为强制性和推荐性两种性质，对应称为强制性标准和推荐性标准。
所谓强制性标准，是指具有法律属性，在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。推荐性标准，是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。
20．（）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。
A．系统方法B．过程方法C．互利关系B．决策方法
答案：B分析：质量管理八项原则之一过程方法的解释。要区分过程方法和系统方法，系统方法的解释是这样的：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。
21．WTO/TBT给与各成员国的权利和义务是（）。
A．保护本国产业不受外国竞争的影响B．保护本国的国家安全C．保证各企业参与平等竞争的条件和环境
D．保证各成员之间不引起竞争 答案：C 分析：WTO贸易技术壁垒(TBT)协议给予各成员的权利和义务不是保护本国产业不受外国竞争的影响，而是保证各企业参与平等竞争的条件和环境。
22．产品质量法适用的主体是（）。
A．公民、法人和企业B．公民、法人和社团组织C．公民、法人和公司D．生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人
答案：D分析：《产品质量法》适用的产品范围，是以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。 产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。
23．计量特点中，（）是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A．准确性B．一致性C．溯源性D．法律性
答案：B分析：计量的特点可以归纳为准确性、一致性、溯源性及法制性四个方面。
一致性是指在统一计量单位的基础上，无论在何时何地采用何种方法，使用何种计量器具，以及由何人测量，只要符合有关的要求，测量结果应在给定的区间内一致。也就是说，测量结果应是可重复、可再现(复现)、可比较的。
24．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一定范围内的标准化形式称为（）。
A．简化B．统一化C．通用化D．系列化
答案：B分析：比较常用的标准化形式有简化、统一化、通用化、系列化等。
统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。
25．mol是（）。
A．SI基本单位B．SI辅助单位C．SI 导出单位D．SI 单位的倍数单位
答案：A分析：SI基本单位共7个，它们是构成SI的基础。分别是：长度单位（米）m、电流单位（安培）A、发光强度单位（坎德拉）cd、物质的量（摩尔）mol、质量单位（千克）kg、时间单位（秒）s、热力学温度（开尔文）K。
26．GB/T19001—2000标准对设计和开发的要求是针对（）的设计和开发。
A．产品B．过程C．体系D．服务 答案：A 分析：设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。标准对设计和开发的要求是针对产品设计和开发。
27．（）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
A．示值范围B．标称范围C．量程D．测量范围
答案：D分析：测量范围，也称为工作范围，是指测量仪器的误差处于规定的极限范围内的被测量的示值范围。在这一规定的测量范围内使用，测量仪器的示值误差必处在允许极限内；而若超出测量范围使用，示值误差就将超出允许极限。换言之，测量范围就是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
28．对供应商与企业传统的竞争关系特征，下列表述不正确的是（）。
A．传统的竞争关系主要表现为价格驱动B．企业通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制
C．企业与供应商保持长期稳定的合同关系D．企业与供应商的信息交流少
答案：C 分析：竞争关系模式主要表现为价格驱动，有以下特征：
(1) 制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处，同时也有利于保证供应的连续性；
(2) 制造商通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制；
(3) 制造商与供应商保持的是一种短期合同关系、稳定性较差；
(4) 制造商与供应商的信息交流少；
（5）供应商的选择范围大多限于投标评估。
- []（）用于考核指定产品的设计是否符合有关产品标准和验证产品是否满足设计要求。[/]
30．在审核中收集的证据显示有紧急和重大的风险时，应首先及时报告（）。
A．受审核方B．审核委托方C．认证机构D．行政主管部门
答案：A分析：在审核中收集的证据显示有紧急的和重大的风险(如安全、环境或质量方面)时，应及时报告受审核方，适当时向审核委托方报告。对于超出审核范围之外的引起关注的问题，应指出并向审核组长报告，可能时，向审核委托方和受审核方通报。
多项选择(1-20)
二、多项选择（每题2分,共40题。每题的被选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1．在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小（）。
A．成正比B．成反比C．组织规模越大，管理层次越多D．组织规模越大，管理层次越少
答案：AC 分析：管理幅度是指管理者直接领导下层的数量。管理层次是最高管理者到具体执行人员之间的不同管理层次。在管理幅度给定的条件下，管理层次与组织规模的大小成正比，即组织规模越大，成员人数越多，管理层次就越多。
2.方针目标管理作为一种科学管理方法具有（）等特点。
A．强调系统管理B．强调重点管理C．注重例外管理D．注重措施管理
答案：ABD 分析：作为一种科学管理的方法，方针目标管理具有以下特点：
(1)强调系统管理。
(2)强调重点管理，不代替日常管理，只是重点抓好对企业和部门的发展有重大影响的重点目标、重点措施或事项。
(3)注重措施管理。要切实将目标展开到能采取措施为止，对具体措施实施管理。
(4)注重自我管理，它要求发动广大职工参与方针目标管理的全过程，而不是仅靠少数人的努力。
3．质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括（）。
A．识别过程活动B．监控费用C．识别影响顾客满意的因素D．编制顾客满意度报告
答案：AB 分析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括a. 识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源。b．监控费用。从顾客的角度：a．识别影响顾客满意度的因素；b．监测顾客满意度；c．编制顾客满意度报告
4．信息传递过程大体由（）组成。
A．信息分析B．信源C．信道．D．信息利用E．信宿
答案：BCE 分析：信息传递是指在信息系统中将信息按照规定的方式和途径，经过一定的载体从一处传到另一处的过程。信息传递大体由三部分组成：信源——信道——信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。
5．根据《ISO10015质量管理——培训指南》标准，组织实施培训的四个阶段是（）。
A．识别培训需求B．设计和策划培训C．提供培训D．评价培训结果E．继续教育
答案：ABCD 分析：国际标准化组织于2001年发布了《IS010015质量管理培训指南》国际标准，该标准作为ISO 9000族标准的组成部分，为质量培训系统的开发、实施、保持、改进提供了详细的指南。根据该标准，组织选择、实施培训一般包括四个阶段的活动：确定培训需求，设计和策划培训，提供培训，评价培训效果。
6．国家标准的制定对象为（）。
A．通用零部件的技术要求B．互换配合\通用技术语言要求C．通用基础件的技术要求D．工业产品的安全卫生要求
答案：BC 分析：国家标准的制定对象包括8个方面的技术要求：
（1）互换配合，通用技术语言要求；（2）保障人体健康和人身、财产安全的技术要求；（3）基本原料、燃料、材料的技术要求；
（4）通用基础件的技术要求；（5）通用的试验、检验方法；（6）通用的管理技术要求；7）工程建设的重要技术要求；
（8）国家需要控制的其他重要产品的技术要求。
7．《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有（）。
A．法律法规规定的产品质量必须满足的条件B．产品缺陷C．明示采取的产品标准D．上级有关指导性文件
答案：ABC 分析：《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有三方面：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。三是产品缺陷。
8．组织与供应商的合作伙伴关系是一种互利共赢的关系，其特征有（）。
A．组织对供应商给予技术支持，帮助其降低成本、改进质量、缩短产品开发周期
B．组织通过在供应商之间分配采购数量对供应商加以控制C．长期稳定的紧密合作取代短期的合同
D．组织与供应商有较多的信息交流与信息共享
答案：ACD 分析：合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，强调在合作的供应商和制造商之间共同分享信息，通过合作和协商协调相互的行为，达到互利共赢的目的。这种关系模式有以下特征：
(1)制造商对供应商给予技术支持，帮助供应商降低成本、改进质量、缩短产品开发周期；
(2)供应商参与制造商的新产品的早期开发；(3)通过建立相互信任的关系提高效率，降低交易成本；
(4)长期稳定的紧密合作取代短期的合同；(5)较多的信息交流与信息共享；(6)主动地寻求优秀的供应商。
9．同一产品的供应商个数应根据（）确定。
A．产品的重要程度B．市场供应状况C．附近供应商的数量D．供应商的可靠程度
答案：ABD 分析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。一般来说，对于同一种外购产品企业可以保持2—3个供应商，对于经营稳健、供应能力强、信誉好、关系密切的供应商可以只保留一家。
10．以下关于感知价值论述正确的是（）。
A．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高B．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越低
C．感知价值与顾客满意度存在正相关关系D．感知价值与顾客满意度存在负相关关系
答案：AC 分析：感知价值体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受。在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系。
11．顾客关系管理技术类型包括（）。
A．运营型B．分析型C．协作型D．交互型
答案：ABC分析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。
(1)运营型CRM 运营型CRM有点类似ERP的部分功能。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单或销售及营销的自动化及管理等等。这也是CRM的主要用途。运营型CRM可能用于整合企业资源管理(ERP)应用的财务及人力资源职能。
(2)分析型CRM 分析型CRM可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告。分析型CRM的价值并不仅仅在算法和存储上，也包括如何使用相应的数据来为顾客提供个性化服务。
(3)协作型CRM 协作型CRM是沟通交流的中心，通过协作网络为顾客及供应商提供相应路径，它可能意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)，它也可能意味着交通渠道，例如Web或电子邮件、语言应用等。
12．ISO 9000：2000族标准的核心标准有（）。
A．ISO 9001 B．ISO 9004 C．ISO 9000 D．ISO 10012 E．ISO 19011
答案：ABCE 分析：4个核心标准。
13．2000版ISO 9001要求组织编制的质量手册至少应包括：（）等内容。
A．质量管理体系所覆盖的范围 B．组织结构图
C．标准所要求的形成文件的程序或对其引用 D．各过程之间的相互作用的表述
答案：ACD 分析：质量手册的内容至少应包括：
(1)质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；
(2)为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；
(3)质量管理体系过程及其相互作用的描述。
14．产品防护的目的是防止产品（）。
A．损坏B．丢失C．变质D．误用 答案：ACD 分析：当产品在组织内部处理和交付到预定的地点期间，组织应针对产品的符合性提供防护，防止产品的损坏、变质和误用。
15．防止不合格并消除其产生原因的措施有（）。
A．不合格品控制B．数据分析C．纠正措施D．预防措施
答案：CD 分析：“纠正措施”是指为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。“预防措施”是指为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。
16．外部审核通常是指（）。
A．第一方审核B．第二方审核C．第三方审核D．体系审核
答案：BC 分析：按审核委托方分类可将审核划分为第一方审核、第二方审核和第三方审核：
(1)第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。
(2)第二方审核由对组织感兴趣的相关方(如顾客)或由其他组织或人员以相关方的名义进行。
(3)第三方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB／T19001标准和GB／T24001标准要求的认证的认证机构。
外部审核通常是指第二方审核和第三方审核。
17．关于“审核证据”，下列理解正确的是（）。
A．审核证据包括记录、事实陈述或其它信息B．审核证据必须是能够证实的信息，不能证实的信息不能作为审核证据
C．审核证据是与审核准则有关的信息D．审核证据必须是定量的
答案：ABC分析：审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。审核证据可以是定性的或定量的。
18．关于“质量管理体系审核与质量管理体系认证”，下列认识正确的是（）。
A．质量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动
B．质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心
C．审核和认证在分别提交审核报告和颁发认证证书后，即告终止
D．体系审核和体系认证都必须是第三方审核
答案：AB 分析：监督审核，体系审核可包括第一方、第二方和第三方审核。
19．质量检验的技术依据有（）。
A．产品技术标准B．产品设计图样C．检验计划D．作业文件E．检验规程
答案：ABDE分析：对产品的质量特性要求一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业标准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检验规程中明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
20．软件的开发阶段包括（）阶段。
A．需求分析B．设计C．程序编写D．测试
答案：BCD 分析：软件生命周期包括：定义阶段（计划、需求分析）、开发阶段（设计、编码、测试）、维护阶段（运行和维护）。
21．实验室质量管理体系要求编制检测控制程序文件需要控制的项目有（）。
A．样品质量控制B．技术文件控制C．设备质量控制D．环境条件控制E．原材料产品控制
答案：ABCD 分析：应制定的程序文件一般包括：各类人员的质量责任制、检测工作程序、样品质量控制、技术文件控制、仪器设备质量控制、环境条件控制、外购检验用品质量控制、分包检测的控制、记录和报告、质量申诉处理等。
22．所谓关键的质量是（）。
A．关键的产品B．关键的零部件C．关键的控制点 D．关键的质量特性
答案：BD分析：在编制检验计划的“关键质量应优先保证”原则中，对关键质量进行解释，认为所谓关键的质量是指产品的关键组成部分(如关键的零、部件)，关键的质量特性。对这些质量环节，制定质量检验计划时要优先考虑和保证。
23．检验站是根据（）制定的生产过程中最小的检验实体。
A．生产工艺布置B．工艺流程图C．检验流程设计D．工艺方案
答案：AC 分析：检验站的定义：检验站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中最小的检验实体。其作用是通过对产品的检测，履行产品检验和监督的职能，防止所辖区域不合格品流人下一作业过程或交付(销售、使用)。
24．除质量特性外，检验指导书还可能要包括（）等内容。
A．严重性分级B．尺寸公差C．国家检验标准D．检测频率
答案：ABD 分析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。编制检验指导书的主要要求如下：
(1)对该过程作业控制的所有质量特性(技术要求)，应全部逐一列出，不可遗漏。此外，它还可能要包括不合格的严重性分级、尺寸公差、检测顺序、检测频率、样本大小等有关内容。
(2)必须针对质量特性和不同精度等级的要求，合理选择适用的测量工具或仪表，并在指导书中标明它们的型号、规格和编号，甚至说明其使用方法。
(3)当采用抽样检验时，应正确选择并说明抽样方案；根据具体情况及不合格严重性分级确定可接受质量水平AQL值，正确选择检查水平，根据产品抽样检验的目的、性质、特点选用适用的抽样方案。
25．不合格品处理的形式有（）。
A．报废B．检验C．纠正D．让步 答案：ACD
分析：根据GB／T19000--2000版的规定，对不合格品的处置有三种方式：
①纠正——“为消除已发现的不合格所采取的措施。”其中主要包括：
a)返工——“为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施”；
b)降级——“为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变”；
c)返修——“为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施”。
②报废——“为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施”。不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处理。对有形产品而言，可以回收、销毁。
③让步——“对使用或放行不符合规定要求的产品的许可”。
26．根据其地位和所起的作用不同，国际上趋向于将计量分为（）。
A．科学计量B．实用计量C．工业计量D．法制计量
答案：ACD 分析：根据其作用与地位，计量可分为科学计量、工程计量和法制计量三类，分别代表计量的基础性、应用性和公益性三个方面。(1)科学计量是指基础性、探索性、先行性的计量科学研究，它通常采用最新的科技成果来准确定义和实现计量单位，并为最新的科技发展提供可靠的测量基础。(2)工程计量，又称工业计量，是指各种工程、工业、企业中的实用计量。随着产品技术含量提高和复杂性的增大，为保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性，它己成为生产过程控制不可缺少的环节。
(3)法制计量是指由政府或授权机构根据法制、技术和行政的需要进行强制管理的一种社会公用事业，其目的主要是保证与贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测、资源控制、社会管理等有关的测量工作的公正性和可靠性。
27．我国规定，用于（）方面的工作测量仪器属于国家强制检定的管理范围。
A．贸易结算B．科学研究C．安全防护D．医疗卫生E．环境监测
答案：ACDE 分析：强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。我国规定，用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具，属于国家强制检定的管理范围。此外，我国对社会公用计量标准，以及部门和企业、事业单位的各项最高计量标准，也实行强制检定。
28．测量仪器控制包括（）。
A．校准B．检定C．型式批准D．检验
答案：BCD 分析：确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为测量仪器控制。这种控制可包括对测量仪器的下列运作中的一项、两项或三项：——型式批准；——检定；——检验。
这些工作的目的是要确定测量仪器的特性是否符合相关技术法规中规定的要求。型式批准是由政府计量行政部门做出的承认测量仪器的型式符合法定要求的决定。所谓型式，是指某一种测量仪器的样机及(或)它的技术文件(例如：图纸、设计资料等)，实质上就是该种测量仪器的结构、技术条件和所表现出来的性能。
检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和(或)出具检定证书。检验是对使用中测量仪器进行监督的重要手段，其内容包括检查测量仪器的检定标记或检定证书是否有效、保护标记是否损坏、检定后测量仪器是否遭到明显改动，以及其误差是否超过使用中最大允许误差等。
29．任一误差均匀可分解为（）的代数和。
A．系统误差B．绝对误差C．随机误差D．残差 答案：AC 分析：测量结果减去被测量的真值所得的差，称为测量误差，简称误差。误差=测量结果-真值=(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)=随机误差+系统误差
30．测量的重复性条件包括（）。
A．相同测量程序B．相同测量人员C．相同测量仪器D．相同测量环境E．短时间内重复F．短距离内操作
答案：ABCDE 分析：在相同测量条件下，对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性。这些条件称为重复性条件，包括：(1)相同的测量程序；(2)相同的观测者；(3)在相同的条件下使用相同的测量仪器；(4)相同的地点；(5)在短时间内重复测量。
31．测量不确定度的来源包括（）。A．对被测量的定义不完整B．对模拟仪器读数的人为偏差C．测量仪器的分辨力不够
D．测量设备不理想使测量存在误差 答案：ABC
分析：测量过程中有许多引起测量不确定度的来源，它们可能来自以下十个方面：（1）对被测量的定义不完整或不完善；（2）实现被测量定义的方法不理想；（3）取样的代表性不够，即被测量的样本不能代表所定义的被测量；（4）对被测量过程受环境影响的认识不周全，或对环境条件的测量与控制不完善。（5）对模拟仪器的读数存在人为偏差(偏移)；（6）测量仪器的分辨力或鉴别力不够；（7）赋予测量标准和标准物质的值不准；（8）用于数据计算的常量和其他参量不准；（9）测量方法和测量程序的近似性和假定性；（10）在表面上看来完全相同的条件下，被测量重复观测值的变化。
32．计量确认过程的两个输入为（）。A．顾客计量要求B．测量数据的统计特性C．测量环境条件D．测量设备特性
答案：AD 分析：计量确认过程有两个输入，即顾客计量要求和测量设备特性；而确认过程的惟一输出，则是测量设备的确认状态，即测量设备是否满足顾客的计量要求。
- []管理评审的输入应包括以下方面的信息（）：A．审核结果B．顾客反馈C．纠正和预防措施状况D．改进的决定[/]
(1)审核结果；(2)顾客反馈；(3)过程的业绩和产品的符合性；(4)预防和纠正措施的状况；(5)以往管理评审的跟踪措施；
(6)可能影响质量管理体系的变更；(7)改进的建议。改进的决定是管理评审的输出。
- []质量成本是指（）。A．生产成本B．确保和保证满意的质量而导致的费用C．原材料成本D．没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失 答案：BD 分析：质量成本的基本概念：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。[/][]国家标准编号由（）构成。A．国家标准的代号B．国家标准发布的顺序号C．国家标准发布的年号D．国家标准的分类号[/]
- []销售者的产品质量义务包括（）。A．保证产品内在的质量B．保证销售产品的标识符合法律规定要求[/]
答案：BCDE 分析：销售者的产品质量义务包括四方面：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。
- []在样件试制阶段，对供应商产品质量问题的解决方法一般有（）。[/]
答案：ABD 分析：在样件试制阶段，对产品质量问题的解决方法一般有：改进、妥协、更换供应商。
- []按ISO 9001：2000标准要求，质量管理体系应包括（）等文件。[/]
答案：ABCE 分析：质量管理体系文件至少应包括：(1)形成文件的质量方针和质量目标；(2)质量手册；
(3)标准所要求的形成文件的程序；(4)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；(5)标准所要求的记录。
39．以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）。A、领导B、战略C、顾客与市场D、产品与服务
答案：ABC 分析：7个类目：领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果。
40、卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（）的评价。
A、符合性B、成熟度C、质量奖D、产品质量 答案：BC分析：卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。 适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于质量奖的评价。
三、综合选择（每题2分,共30题。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1．某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用10万，质量培训费用20万，设备维护费用10万，外购材料检验费用20万，质量审核费用10万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用10万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用15万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。
1）．该企业的预防成本为（）。A．40万B．50万C．55万D．65万 答案：B
2）．该企业的鉴定成本为（）。A．40万B．50万C．55万D．65万 答案：B
3）．该企业的符合性成本为（）。A．85万B．90万C．95万D．100万 答案：D
4）．该企业的非符合性成本为（）。A．155万B．165万C．175万D．195万 答案：C
预防成本（万元） 鉴定成本（万元） 故障成本（万元）
质量策划费用 10
顾客调查费用 10
质量培训费用 20
设备维护费用 10
外购材料检验费用 20
质量审核费用 10
顾客满意度调查费用 10
产品发货前审查和检验费用 10
返工和返修费用 40
内外部审核纠正费用 5
顾客投诉返工返修检验费用 15
产品售后服务和保修费用 65
顾客退货损失 50
合计1 50 50 175
合计2 符合性成本 100 非符合性成本
2．某企业产品的关键部件由供应商提供，现有供应商可供选择。
1）．在选择供应商时，首先应调查哪些内容（）。A．生产规模和生产设备B．质量管理体系情况C．上缴利税情况
D．过程能力指数E．企业人员数量F．主要客户及其反馈信息
答案：ABDF 分析：在选择供应商时，首先应调查企业规模、生产规模、主导产品、生产设备、检测人员和设备、过程能力指数、体系认证情况、主要原材料来源、相关经验、主要顾客及其反馈信息、遵纪守法情况等。
2）．经调查发现，甲、乙、丙都已通过体系认证，在评审其体系时还应关注（）。
A．反映持续改进的管理评审和内审B．过程能力指数情况C．数据分析情况D．纠正和预防措施情况
答案：ACD 分析：对已通过体系认证的，可关注其反映持续改进的管理评审、内审、纠正措施、预防措施、检验与试验等过程。如果这些方面做得好，说明该企业应具有较好的合作潜力。
3）．三家供应商都符合要求，在选择供应商数量时应根据（）。A．所供应产品的重要程度B．产品的价格高低
C．市场供应情况D．供应商的可靠程度 答案：ACD 分析：企业要在综合分析零部件的重要性、成本、市场供应情况、供应商的供货能力和可靠程度，以及与供应商的关系等因素的基础上确定供应商的数量。
4）．最终确定三家供应商都被选中，在对三家供应商实施动态分级管理时，分别对甲、乙、丙三家定级为A、A、C，订单分配为48%、42%、10%，则应采取的管理对策为（）A．维持这三家供应商的关系，促使C类供应商的提高B．对三家供应商进行排名，按名次分配订单
C．保留两家A类供应商，淘汰C类供应商D．对两家A类供应商进行排名，按名次分配订单，促进C类供应商的提高
答案：D根据教材107页表2.6-2《供应商定点个数为3时的管理对策示例表》。
3．某工程安装公司按承包合同要求，依据客户提供人的设计要求建造厂房设施及安装热轧机和起重机等设备。
1）该公司提供的产品是（）。A．硬件B．软件C．流程性材料D．服务 答案：AD
2）该公司若申请质量管理体系认证应选（）标准作为认证的依据。
A．ISO9000:2000 B．ISO9001:2000 C．ISO9004:2000 D．ISO19011:2002 答案：B
3）该公司进行的质量管理体系认证审核是（）活动。A．合格评定B．第一方审核C．第二方审核D．第三方审核 答案：D
4）该公司根据标准要求编制质量手册至少应包括（）等内容
A．质量管理体系的范围B．组织结构图C．标准要求形成文件程序D．质量管理体系过程及其相互作用的描述 答案：ACD
4．某啤酒生产厂设置质量检验科，开展日常的检验工作。
1）质量检验科通常使用的检验方法有（）。A．感官检验法B．重量分析法C．探伤分析法D．滴定分析法 答案：ABD
分析：感官检验法是通过人体器官的感觉定性检查和判断产品质量的方法。如啤酒的色泽、泡沫、味道、醇香气味；重量分析法是根据反应生成物的重量求出被测组分含量的方法；滴定分析法是在被测组分溶液中，滴加某种已知准确浓度的试剂（称标准物质），根据反应完全时所消耗的体积，计算出被测组分含量的方法。重量分析法和滴定分析法均属化学分析法。探伤分析法是在不破坏被检材料的前提下，对材料表面或内部的缺陷、性能、状态、结构进行检测，主要有超声波、磁粉、涡流等探伤方法。
2）质量检验科规定检验人员要确认（）状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。
A．工具及仪器B．仪器设备和被检物品试样C．工作人员D．工作环境 答案：B
3）质量检验科在制定检验计划时综合考虑了质量检验成本，做到在保证质量前提下，尽量降低检验费用，为此，他们要（）。
A．选择经济的检验方案B．编制生产流程图C．合理设置检验点D．做好质量检验记录 答案：AC
4）质量检验科规定必须由（）对检验记录和判定的结果签字确认。
A．质检科长B．现场操作人员C．检验人员本人D．车间主任 答案：C
5．在某电子设备的生产中，需要使100Ω的低值电阻器，设计要求其最大允许误差应在±0.1%以内。测量方法是用一台数字多用表对被测电阻器的电阻进行直接测量。已知该数字多用表经检定合格，且其技术指标如下：
最大允许误差为：±（0.05%×读数+3×最低位数值）;
测量所用档的满量程值为199.9Ω,最低位数值为0.01Ω;
当环境温度在(20±5)℃时,温度的影响可忽略.
在22℃，实测10次,得到的样本均值=99.8Ω, S(R)=0.25Ω。
（1）测量不确定度的评定。
1）标准不确定度的A类分量为（）Ω。A．0.079 B．0.025 C．0.79 D．0.25 答案：A
分析：S（）= S(R)/ =0.25 / =0.079
2）标准不确定的B类分量为（）Ω,假设测量值在其最大允许误差的区间内服从均匀分布。
A．0.46 B．0.046 C. 0.06 D. 0.08 答案：B分析：均匀分布,a=0.05%99.8+30.01=0.0799UB=a/ =0.0799 / =0.046
3）合成标准不确定度为（）Ω。A．0.91 B．0.091 C．0.046 D．0.079 答案：B 分析：Uc2= UB2+ UA2 ，Uc=0.091
4）扩展不确定度为（）Ω,取包含因子k=2。
A．0.09 B．1.82 C．0.182 D．0.16 答案：C 分析：U= Uc×2=0.182
(2)测量结果报告
1）电阻器的电阻值的置信区间为( ) Ω。A．99.8±0.18 B．99.8±0.09 C．99.8±1.82 D．99.8±0.16 答案：A
2）该电阻器是否符合其设计要求（）。A．符合B．不符合 答案：B
6、根据《产品质量法》的规定，对国家推行产品质量认证制度进行分析。
1）国家根据（），推行企业质量体系认证制度。 A.国际通用的质量管理标准B.全面质量管理方法C.现代企业管理制度 答案：A
2）企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的（）申请企业质量体系认证和产品质量认证。 A.检验机构 B.实验室 C.认证机构 答案：C
3）经认证合格的，由（）颁发企业质量体系认证证书和产品质量认证证书。
A. 认可机构B. 国务院产品质量监督部门C. 认证机构 答案：C 1）—3）分析：国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。
4）经认证合格的，准许企业在（）上使用产品质量认证标志。 A. 产品B. 产品包装C. 广告D．合同 答案：AB
分析：国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院产品质量监督部门认可的或者国务院产品质量监督部门授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。
5）对伪造或冒用认证标志的，施行的行政处罚，根据情节轻重，处以（）。
A．责令改正B．没收违法生产、销售的产品C．处以违法生产、销售产品货值全额等值以下的罚款D．处以违法所得1倍以下的罚款
E．没收违法所得F．吊销营业执照 答案：ABCEF 分析：伪造产品产地的，伪造或者冒用他人厂名、厂址的，伪造或者冒用认证标志等质量标志的，责令改正，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额等值以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，吊销营业执照。
7、对产品性能试验进行分析
1）功能试验是对产品的（）通过试验取得数据。A．基本参数B．基本使用功能C．寿命 答案：B
分析：对产品的基本功能和使用性能通过试验取得资料。如汽车的行驶速度、载重量、油耗量(或油耗率)；机车的牵引功率、速度、油耗量、制动力和距离、运行平稳性和稳定性等。
2）结构力学试验是要验证产品（）的正确性。A．设计B．参数计算C．加工 答案：AB
分析：结构力学试验一般用于承受动、静载荷的产品，进行机械力学性能试验。
试验时模拟外界受力的状态进行静力和动力等试验，试验时，往往加载到规定的载荷值、加载时间或直至结构破坏以测定其内部应力和结构的强度，验证产品设计及参数计算的正确性。
3）负载试验是在产品加载条件下，按规定方法，测试、评定产品各项性能参数，检查各运动部分的（）等。
A．安全性B．可靠性C．准确性 答案：AB 分析：负载试验：按照试验规范所规定的试验方法，在加载条件下测试、评定产品的各项性能参数；检查各运动部分的可靠性、安全性；检查控制、驱动、冷却、测量各系统的工作状况。
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