关于客诉问题
本人现刚接受客诉这一块，有几个问题，想请教一下：
1 . 客诉的产生是否需要客户书面提供（问题点），口头说的算吗（比如打个电话）等。
2 . 对于同一批的产品出现两次客诉，合理吗，（同一批产品，只是分2次出了，只间隔了一天，是一天包装的）
1 . 客诉的产生是否需要客户书面提供（问题点），口头说的算吗（比如打个电话）等。
2 . 对于同一批的产品出现两次客诉，合理吗，（同一批产品，只是分2次出了，只间隔了一天，是一天包装的）
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13 个回复
liyaqin061203 (威望:0) 总助
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2）接收客诉后首先要起动应急响应，考试到客户库存，自己公司社内库存的处理。若未做任何处理，同一批又同样出货给客户或是客户现场又再次发现不良，这种都应该算作不同批次客诉。