因供应商或工厂内部漏工序等引起的客户投诉，如何杜绝及责任分摊

工厂以出口为主，经常收到漏工序或外观不良的投诉，而企业现状如下：
1、企业管理还处于混乱状态：没有具体的工艺操作要求，只有工艺结果尺寸的要求；员工计件制，被允许一定比例的次品，没有首检概念，有些还目不识丁，新员工跟几天老师傅就直接上岗；巡检员工资不高，巡检范围太大巡检未到位且记录不真实；外观100%检岗位没有分出来，仅是一组人总装时看一下。
2、供应商很牛，就算签订了质量协议也不起作用，因有些要求现金提货，有些仅此一家，主要受到采购件价格低或质量要求高好的供应商不多。