收费样品客诉处理

本帖最后由 梦的衣裳2010 于 2010-6-17 10:10 编辑

我们目前送样分为免费和收费两种，收费样品送出给客人，客人经过测试实验发现样品不符合其要求，或出现其他问题时，也会向我们客诉，此类客诉我们目前是和正式批量销售订单的客诉一样对待处理的，会回复客人8D报告，客诉率的指标中也包括了收费样品客诉，但对于收费样品的客诉一直存在疑问：样品本身就是要送给客人测试承认的，发现不符合客人要求的情况也属于正常现象，样品存在问题也是一个产品在设计开发阶段会出现的正常现象，如果从前面的方向考虑，收费样品其实不需要回复8D报告的，也不用进入客诉率的绩效指标统计，不知大家如何看待这个问题？我们做的电子元器件产品。