客诉改善报告回复
本司专业从事AC电源线生产，今天接到客户投诉1Pcs不导通，故而客户退货20K
拿到不良品经分析后是在我家测试设备上测试通过的产品（解剖后发现铜丝似断非断、进行电源线高压、极性、导通、绝缘测试时是可以通过的），而客户端在检验时（客户是直接将线材连接在设备上）发现不导通。这对这种问题该如何回复客户和采取有效性预防措施呢 ？问题的重点是在我司测试OK后设备自动顶出小孔，在产品上留有标记，证明测试OK 的。但我的报告该如何回复？？？？？？？？？
期待高手解答！！！！
拿到不良品经分析后是在我家测试设备上测试通过的产品（解剖后发现铜丝似断非断、进行电源线高压、极性、导通、绝缘测试时是可以通过的），而客户端在检验时（客户是直接将线材连接在设备上）发现不导通。这对这种问题该如何回复客户和采取有效性预防措施呢 ？问题的重点是在我司测试OK后设备自动顶出小孔，在产品上留有标记，证明测试OK 的。但我的报告该如何回复？？？？？？？？？
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29 个回复
ytiso (威望:1) (山东 烟台) 机械制造 经理
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目前是需要和顾客做好沟通，确认是否是放行和接收准则出现错位，采取措施。