特性要因图[原创]

1．1什么是特性要因图？
特性要因图：是指有系统地整理工作的结果和原因。换句话说，它是一种针对特性来分析其要因所带来的影响，以便追求原因的QC手法。其实我们大家对其早已不陌生了，我们平时经常在用，只是分析的不是很理想而已。
特性就是长度，进度，不良率等代表制品、品质特性的简称。此外它也是代表管制品的性能及运转能力，制品是我们的结果，特性则是表示工作的结果，因此品质管理把特性当作结果。
要因就是重要的原因，表示制品品质的特性会因许多原因而变化。不过在所有原因中被认为会影响特性者则视为要因，并记入特性要因图中。
特性要因图因其形状很像鱼骨，故亦称为鱼骨图，他是在推行全公司QC活动时，所有参与人员均非常熟悉的手法。
特性要因图是品管权威石川馨先生所创始的手法，所以国外亦有称石川图，已成为全世界均在活用的手法。
2．2特性要因图的作法：
步骤一：决定问题特性：所谓的特性这个名词我们很少听到，首先说明一下，若在工作的结果产生时，制品品质，成本产量，安全及职业大会在工作现场会形成问题，用最简单的方法就是把它视为工作的结果，为了能制作出好的特性要因图，必须把工作的结果，尽可能地以事实具体地表示出来。
特性要因图是追究原因的手法，而非提出对策的手法，请特别注意这点不要用错，特性是尽可能地将事实具体表现出来，最好是能用数量具体表示出来。例：“提出的改善方法距设想的还差2件”就比“提出的改善方法离设想的目标还差些”听起来要好。这些是因为它们将要因更具体的表现出来了。
步骤二：主干为特性，在这里主干是在圈会中圈员不发言，并加框，然后用一条粗线从左到右，这条有箭头的线就是主干。
方法 计划 在圈会中圈 员不发言 辅导员 圈员 步骤三：记入支干，将许多要因分类成4——8种左右，写在朝向主干的方向，所谓支干是影响特性的特别重要的原因，故可视它为要因的大分类项目。在这里我们选了四项。
步骤四：记入分支，小支，细支，对支干来说，要因的对象太大了，以致无法采取行动，因此针对支干，利用分支，小支，细支来一一分解要因，直到分解成的要因可以采取具体的行动为止。
一般来说，要提出要因，最好反复问5次为什么？为什么？
例如：提案改善提出的件数少
为何？ 本人未找出工作现场的问题点，为何？ 不了解工作的内容，为何？ 学过但忘了，为何？ 只听过前任者说过，为何？ 没有作业标准。
此外，也要使用集体创造性思考（通用性过自由的发言以产生新的构想方法）等来举出应考虑的要因，再利用小支 分支 支干的特性要因图加以归纳整理的方法。
步骤五：确认要因
在要因列出后，大家必须再确认其内容一次，查检的重点有两个。
重点1：查检要因是否有遗漏。一个人对事物的看法、想法难免会有偏差。如果是许多人共同提出意见，并加以整理，就可以更客观地集合看法，亦可避免遗漏要因。所以请所有圈员务必确认要因。
在这个时候，可以多听听大家的意见，不光是本圈圈员，还应包括后作程的成员及上司、其它职员等相关人员意见，如此必定可以作出最佳的特性要因图。
重点2：支干的要因是分支，分支的要因是小支，小支的要因是细支，像这种因果关系是否抓住重点、是否走错方向也必须清楚。
此查检方法可用步骤的注释所述（为何为何问答法）。针对1个分支的要因，至少反复三次为何？一般来说，如果反复五次为何为何？则第五次为何的回答内容通常就是对策。
步骤六：判断要因的重要程度
针对一个一个的要因，从对特性的影响程度及是否有助于对策的订立等两面来判断要因的重要程度。
对于特性来说，什么是重要的要因，以及哪个要因影响最大，这些都必须好好检讨，同时基于工作的经验，将对特性影响较大的要因加框或者上颜色，使大家可一目了然。
步骤七：记入相关事项，当图完成后，要在空白的地方记入特性要因图的名称，完成年月日，及作者名等相关事项。
1．3特性要因图的制作要点：
（1）要因是集合许多人的意见而作成的，尽可能找各个人，以各种不同角度，集合所有意见，即使看来相当无聊的原因，也要一一记入。
（2）经常追正并加以修正。
（3）特性是表现缺点，且应尽可能利用数值来表示。
（4）制作一个或数个特性要因图。
（5）找出重要原因，根据它制作特性要因图，更进一步追究原因。
（6）以现场事物来确认事实，考虑要因。光由头脑考虑出来的要因毕竟太过抽象，只有以现场
或实物的实验，基于事实的根据，找出形成问题特性的来龙去脉，再加上有系统地整理要因，这样才是真正好的特性要因图。
1．4特性要因图的整理
（1） 特性要因图的适用范围很广，任何地方、任何人皆可使用
请不要考虑得太过困难与复杂，可以一次轻松地把它写下来，这样就能发挥很大的效果。
（2）特性要因图是讨论的方向指引
特性要因图是一种提出一个主题透过大家的知识及意见归纳整理的手法，由大家共同制作
特性要因图，可以激励每个人的头脑，往往会有意想不到的收获。将所提出的意见都列入主题
的那个位置。如此一来，特性要因图也引导了讨论的方向，提高了讨论的效率。
（3） 特性要因图是管理的工具
身边有了特性要因图，一旦出现不良品，有了抱怨产生时，可以很容易地利用特性要因图找出其原因。此外，还能针对原因作出对策。所以说，特性要因图也是管理的道具。
（4） 特性要因图是改善的出发点
特性要因图是整理问题的原因，寻求改善点时所使用的QC手法。所以它是促进工作现
场改善的必要手法，特性要因图也可以说是解决问题的出发点。
（5） 书写特性要因图可作为教育之用
书写特性要因图是在经过现场人员的经验及技术讨论后的加以整理归纳的工作。这也是
工作的研习。此外，特性要因图内会记入工作现场技术的内容，以及目前现状的事实，所以
在教导工作时也是相当便利的手法。
（6） 特性要因图是工作现场技术水准的标准
特性要因图是将该工作现场目前的技术内容以简明易懂的方式归纳整理而成的。在决定
作业标准或改进时，如果使用特性要因图，则可以详尽地了解工作内容，有助于制定或改进
的工作。所以说，观察特性要因图便可了解该工作现场的技术水准。