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如何回复人员错误对策

客户投诉产品功能漏装元件,且此现象测试机或外观检查完全可以检出,但仍然流出到客户处,原因只有一个就是人为问题,请教如何对策?
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everxiaoli (威望:2) -

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诚如6楼所说,客户最不能接受的就是打着官腔的“加强”“培训”之类空洞的词语。
不良应该被检出,然而却出现了漏检?

为什么会漏检?

人员没有资质?态度不端正?疲劳作业?

检测设备没有防错功能?

作业指导文件指导性、可视性不强?

检测方法有漏洞?

操作者能否做得到自检、互检、专检?是否有要求?

……

问题是人的问题,但是仔细想想,不难发现,无论是可视性强的指导文件,抑或是便于操作的工装夹具,这些资源不正是为了降低人为因素、提高工作效率和工作质量而服务的么?

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