线束加工客户投诉不合格该怎么处理

我也觉得不应该是每次都去返工的。只是刚入这个行业，不太了解情况。以前我做的是电线，公司规模较大，供给线材加工的客户，客户可以接受一定程度的不良，即严重缺陷为0，重要缺陷和轻微缺陷都可以通过协商达成一个不良率的允收范围（整卷线材没有办法按GB2828-2003标准抽样）。个人认为，购买产品就会承担一部分质量风险，也没有哪个公司会保证自己的产品100%合格，但通过了客户IQC检验之后再发生的不良，虽然属于我们产品的不良，但至少代表不良率已经很低。以前碰见一个客户，每次送过去货，只要发现有一点问题，就要退货，尽管不良率可能还不足100PPM，多了几次还跑过来我们公司审核。我现场问客户的品质经理，如果你碰到这样的问题怎么管控？对方哑口无言，后来就没有再投诉。