如何看待客户关于外观不良的投诉（碰伤）

如何看待外观方面的退货？
我们做的是机械零部件加工，而这个外观呢主要指碰伤，磕伤等。
经常有投诉的客户来源于东南亚（泰国+马来西亚），而客户发现问题又经常是在生产线。这就有个问题，
客户的生产现场会不会由于人员的疏忽造成碰伤。但每次与客户讨论问题，客户就谈到我们的包装问题。
说句心理话，我们的包装很舍得成本，包装也很到位，很多客户来我们公司审核都赞扬我们的包装（难道
他们都是挂在嘴上说？？？）。
有些模棱两可的碰伤我都不说啦，就算认了。但是有的时候太过夸张的不良，实在忍无可忍。还拼命地催
你要CAR，感觉像是完成工作一样。
SCAR我会写，但是能真正解决问题吗？
客户的SQE一般都只会坐在办公室里，根本不去生产现场调查真正的原因（你就有把握你们的员工不会犯
错，为何一出问题就是供应商问题？？？）
可能有的人会说，你有足够的证据证明你的包装绝对没有问题能保证在运输中不碰伤，那高空坠落试验通过可以吗？还不行，我没话说。
即时在运输中碰伤，包装箱也应该是会损坏的。但是为何到了客户那边，包装很好，工件却是不良。
说得有点多，发发牢骚。
如何与客户在这些方面沟通，希望得到大家的意见。
另外再说明下，投诉来自东南亚（中国过去不太远），而相反欧美客户用同样的包装竟然不会出问题。
不知道有没有做东南亚客户的同仁？