零缺陷与质量成本教材

1.6 質量改進的症結
我們已剖析過質量常出問題的公司症結所在，這些公司若不能掙脫鎖鏈，就難有任何進展
質量改進也有症結。許多公司雖然具有足夠的決心，但在改進質量方面，卻徒勞無功
共同的症結：
(1)他們所做的努力是一個方案(Program)，而不是一种過程(Process)
(2)所有的方案都是針對企業的基層實施的
(3)質量人員都抱著怀疑的態度
(4)培訓教材是由培訓部門提供的
(5)管理層沒有耐心等待成果