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客诉什么定义

制造业的客诉什么定义,退货、索赔算客诉,那只是知会你或警示抱怨没有退货或的损失算不算一次客诉啊?客诉次数什么统计,一般由哪个部门统计?
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lww0526 (威望:2) 在校学生 员工

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投诉定义上面讲了很多了,定义都差不多,但在统计时,各位给的方式、范围不一样,甚至虚假。
建议各位将客户投诉细分,分为书面投诉和口头投诉。
书面投诉包括联络函、供应商改善报告、邮件等;
口头投诉包括当面抱怨、电话投诉、会议投诉等。
细分后,根据需要将关注的重点投诉数据进行收集、统计即可,后再做分析改善。

个人见解,谢谢!

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