质量是什么？

质量的正式定义:
质量是产品或服务满足明示或隐含的需求能力的特征和特性的综合.不要错误地理解为"卓越程序"或"适于使用"等片面的定义(ISO8402)
不同的质量哲学中的共同之处:
1、质量改进是一个永无止境的过程
2、最高管理者的承诺、知识和主动参与是至关重要的
3、管理的职责应该是清楚地表达公司的哲学、目的、可测量的目标以及变革战略
4、组织中的全体成员均应积极参与
5、通用的语言和设立程序对于沟通和支持质量活动是重要的
6、必须建立一个过程，用以识别最关键的问题、确定问题的原因，并找到解决方案
7、可能需要公司文化、角色和职责的变革