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想请各位前辈指条明路

本人现在在一家塑胶厂做QC组长，我想往质量工程师发展，特别是客服方向，可现在没什么头绪，看我们自己的客服工程师，一天到晚好像闲得很，也不知道都在忙些什么，各位前辈能否给指个方向？
本人学历大专，学习能力不算太差，英语只能说是有点基础，在质量管理方面，因为一直在做现场，所以对质量体系方面只有一些肤浅的了解，一些工具的运用也只能停留在统计阶段。
肯请各位前辈给予指教，介绍一些适用的资料或教材更好了。