被小公司“神化”的品质主管（更新）
本帖最后由 A-yuan888 于 2009-10-19 10:17 编辑
今天，我再次接到老总雷人要求：
“小陈，公司打算10月中旬通过ISO认证，你去准备下，务必完成任务！”
“我尽力吧，X总！”
走出老总办公室我算了算，加上今天还有14天的时间，嗯~不错，时间还很充裕，所以我简单的做了个任务计划，还顺便上BBS写下了这个帖子以表达我此刻无法形容的心情。
继上次10天内做出整套体系文件（为了拿品牌生产许可证）之雷人要求后，我这已经是第三次接到雷人要求了，不得不说，我已经被公司“神化”了。
公司一直没有做过ISO，也不想做。今天突然接到这个通知，心中还是惊讶了许久，想必老总遇到大客户刁难了？或者说我这些日子来的质量改善让他明白了ISO的重要性？当然不管是为了什么目的，质量人的奋斗目标不就是ISO全民化么？所以这个消息还是让我颇受安慰。
然后考虑的是将来，万一真的一次性通过了ISO，我将会如何被老总“器重”，将来会有更雷人的要求吗？我无私的付出是不是会造成公司协作的不均衡？会不会造成公司个别单位依赖思想……
可怜我的键盘又将在无数个深夜噼噼啪啪的响个不停，当然还有我的脑细胞，我的手，以及我的老婆……
你们有过被领导过分的要求吗？一起分享下完成的心得！
边做文件，边看了各位的回复，感慨不禁由心而生：
我的初衷是何？我从一名优秀的业务员转到质量行业所为何？而现在的我不得不拜倒在14天换来的一纸证书之下……其实这也是国式企业的一个缩影，中国的质量前景在哪里？
休闲之余，再回顾下自己在这公司经历的近两年，感慨良多啊。从前有前辈问到底是谁铸就了ISO体系在中国的失败。个人认为：其实是国家质量管理制度这一方面的问题。就像在企业，老板有很强的质量意识，下面肯定也会严律待己，相反老板不重视，下面的流程也会乱七八糟。加上ISO认证机构的利益趋势，客户与供应商之间的”潜规则“，“私下交易”的现象，做闪单，唯利是图……等等，都极大的污染了ISO在中国登陆的效果，ISO更多时候成为多数企业牟利的招牌。
这几天忙着开会，做记录，给各部门做文件编制培训说明，头都是木的，加上物料问题种种，感觉自己不像是做质量的，更像是做门面的。我们仿佛就如企业的一个花花招牌，啥时候需要更新或加上新名堂了就临时弄一弄，不需要你的时候就冷在一边，呵呵……有点怀念过去做业务员的日子，多劳多得，而现在是多劳不得。我的悲哀也是许多质量人共同的悲哀……10月15日外审的结果如何对我来说都是一个不小的打击！
外审已完毕，因涉及到部分顾问及本公司的隐私条例，本人暂时保留对结果描述与评价的权利，谢谢大家的密切关注！
今天，我再次接到老总雷人要求：
“小陈，公司打算10月中旬通过ISO认证，你去准备下，务必完成任务！”
“我尽力吧，X总！”
走出老总办公室我算了算，加上今天还有14天的时间，嗯~不错，时间还很充裕，所以我简单的做了个任务计划，还顺便上BBS写下了这个帖子以表达我此刻无法形容的心情。
继上次10天内做出整套体系文件（为了拿品牌生产许可证）之雷人要求后，我这已经是第三次接到雷人要求了，不得不说，我已经被公司“神化”了。
公司一直没有做过ISO，也不想做。今天突然接到这个通知，心中还是惊讶了许久，想必老总遇到大客户刁难了？或者说我这些日子来的质量改善让他明白了ISO的重要性？当然不管是为了什么目的，质量人的奋斗目标不就是ISO全民化么？所以这个消息还是让我颇受安慰。
然后考虑的是将来，万一真的一次性通过了ISO，我将会如何被老总“器重”，将来会有更雷人的要求吗？我无私的付出是不是会造成公司协作的不均衡？会不会造成公司个别单位依赖思想……
可怜我的键盘又将在无数个深夜噼噼啪啪的响个不停，当然还有我的脑细胞，我的手，以及我的老婆……
你们有过被领导过分的要求吗？一起分享下完成的心得！
边做文件，边看了各位的回复，感慨不禁由心而生：
我的初衷是何？我从一名优秀的业务员转到质量行业所为何？而现在的我不得不拜倒在14天换来的一纸证书之下……其实这也是国式企业的一个缩影，中国的质量前景在哪里？
休闲之余，再回顾下自己在这公司经历的近两年，感慨良多啊。从前有前辈问到底是谁铸就了ISO体系在中国的失败。个人认为：其实是国家质量管理制度这一方面的问题。就像在企业，老板有很强的质量意识，下面肯定也会严律待己，相反老板不重视，下面的流程也会乱七八糟。加上ISO认证机构的利益趋势，客户与供应商之间的”潜规则“，“私下交易”的现象，做闪单，唯利是图……等等，都极大的污染了ISO在中国登陆的效果，ISO更多时候成为多数企业牟利的招牌。
这几天忙着开会，做记录，给各部门做文件编制培训说明，头都是木的，加上物料问题种种，感觉自己不像是做质量的，更像是做门面的。我们仿佛就如企业的一个花花招牌，啥时候需要更新或加上新名堂了就临时弄一弄，不需要你的时候就冷在一边，呵呵……有点怀念过去做业务员的日子，多劳多得，而现在是多劳不得。我的悲哀也是许多质量人共同的悲哀……10月15日外审的结果如何对我来说都是一个不小的打击！
外审已完毕，因涉及到部分顾问及本公司的隐私条例，本人暂时保留对结果描述与评价的权利，谢谢大家的密切关注！
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本内容由小编综合网友回帖整理，仅供参考。
一、小编解答面对老总“14天内通过ISO认证”的要求，你感到被“神化”而压力巨大，这种感受在质量人中并不罕见。直接回答你：这不是你能力的问题，而是公司对ISO认证的认知出现了偏差。 14天通过认证在操作上并非不可能，但前提是公司内部已经具备一定的管理基础，且全员愿意配合走完程序。你所面临的真正挑战，不是“写文件”，而是“在没有体系基础的情况下，让外部审核员相信你有体系”。既然你之前已在10天内做出整套体系文件，这证明你的执行力和学习能力已经远超一般要求，老板敢于这样“下任务”，本质上是对你能力的极度肯定，但同时也是在透支你的个人精力去弥补公司管理上的长期缺位。
针对现状，建议你不要只埋头写文件，而是借这个机会向老总谈一次条件：明确提出需要哪些部门的配合、需要多少资源、认证后如何维持。如果只追求“拿证”，那么即使通过，后续也极易出现“体系与实际两层皮”的窘境，让你更加心累。你已经在思考“ISO在中国失效”的深层原因，这说明你是一个有质量情怀的人，但请记住，在当下的环境中，“先活下来，再图变革” 或许是更现实的选择。至于网友提到的“能者多劳、工资不加”的问题，也值得你借此机会和老板坦诚沟通，毕竟“器重”若是没有实际回报，热情终会耗尽。
二、问题要点
该问题的核心是：小公司老板将“通过ISO认证”视为一项可由个人短期突击完成的任务，导致质量主管被“神化”为能解决一切问题的万能补丁，承受了巨大的工作压力与职业价值困惑。 楼主在现实中不得不将“建立体系”异化为“做门面”，内心因此产生了对行业现状的深层次质疑。
三、网友观点汇总
从网友的回复来看，“同感”与“共鸣” 是最大的公约数。几乎所有参与讨论的人都经历过或正在经历类似“被神化”的处境，这反映出在以老板意志为主导的小型企业中，质量岗位普遍缺乏系统支持、常被用作应急救火的现实。
在具体观点上，大致可以归纳为以下几个层面：
1. 对“神化”现象的普遍认同与无奈：多数网友认为“老板的要求不过分，过分的是我们找不到辩解的理由”，因为打工者处于弱势地位，只能“含笑承受”。“老大说你行你就行，不行也行”的调侃，精准描述了小公司中老板意志对职业评价的决定性影响。
2. 对“能者多劳但不多得”的抱怨：有网友直言“我们这边是能者多劳，工资是不加的”，这代表了相当一部分质量人的共同心声。虽然也有声音认为“相应的器重能换来对应的薪水也可以”，但现实中更多是“多劳不得”，这加剧了职业倦怠。
3. 对“14天过ISO”这一目标本身的评价：一种观点认为“14天应该是可以的，不要气馁，办法总比困难多”，是对楼主能力的鼓励；另一种观点则惊呼“14天想通过ISO认证，真的很雷人”，并指出即便成功，“到底是谁的悲哀”才是真正值得深思的问题——是ISO制度的悲哀、老总的悲哀，还是楼主个人的悲哀。
4. 对ISO认证形式化的尖锐批判：部分网友的经验相当冷峻，比如有人提到自己公司“外审什么都做也能过，只是几个一般不附合”，有人直指“结果是质量被否定了，体系变成某些人的利益工具了”。这些声音与楼主反思的“认证机构利益趋势、潜规则、私下交易”形成了呼应，揭示出认证证书与真实管理水平脱节已是普遍现象。
5. 少数理性的职场建议：有网友提醒楼主“注重过程”，但同时也暗示“你的层次已经学不到太多东西了”；也有人建议楼主“有必要向老总讲一下自己的观点，如何建立一些适用于小公司的体系”，这算是十几条回复中唯一带有建设性策略的声音，然而在整体氛围中显得较为微弱。
综合来看，网友们的共识是： 这不是楼主一个人的困境，而是中国小企业推行质量体系时的通病——老板只重结果（拿证）不重过程（体系建设），质量人被迫沦为“门面担当”。分歧点在于： 一部分人觉得这是锻炼机会、应积极应对，另一部分人则尖锐地指出这是行业性的虚假繁荣，最终会损伤质量人的职业认同。但无论持何种态度，回复中几乎没有人认为“14天做出来的ISO”能真正提升公司质量水平，这本身就是最值得深思的结论。