新手求助，我的一份质量管理水平评估调查表

品质管理成熟度评估
1. 管理层的认知和态度:　
　a. 忽视品管问题的主要性，将品管问题归咎于品管部门。
　b. 认知品质管理或许有价值，但不愿投入时间和金钱来改善。
　c. 参加品质改善计划，对品质管理有较多认识，比较愿意支持和协助。
　d. 参与活动，全面了解品质管理，并充分认识自己在品管过程中的角色。
　e. 认为品质管理是公司组织不可缺少的部分。
2. 品质管理在组织中的地位：
　a. 品质是制造或工程部的事，组织内部可能没有检验部门，比较注重产品的鉴定和分类。
　b. 派任监督品管的负责人，但他的基本任务是使生产顺畅，他仍是生产部的一部分而已。
　c. 品管部门向高层主管负责，所有评估结果纳入公司正式报告，品管经理有一定的地位。
　d. 品管经理成为公司主要的一员。有效提供品管进行报告和问题预防措施，参加与客户有关之活动。
3. 问题处理
　a. 头痛医头，脚痛医脚，无法解决问题，也没有清楚的品质标准，各部门互相攻击。
　b. 组成工作小组来解决重大问题，但没有长期的处理问题的策略和方法
　c. 为改进缺失，建立通畅的沟通管道，公开面对问题，并有计划的解决
　d. 问题在初期就能发现，介绍公开的讨论和改善建议来解决问题
　e. 除了一些极少的例外，问题都被预先防止了
4. 品质成本占业绩的比例
　a. 报告：未知数，实际：20%
　b. 报告：3%，　实际:18%
　c. 报告：8%，实际：12%
　d. 报告:6.5%，实际: 8%
　e. 报告:2.5%，实际:2.5%
5. 品质改善活动
　a. 没有组织品管活动，也不了解这样的活动。
　b. 与之所致时会尝试一些短期的改善活动。
　c. 完全了解并实际执行14项品管活动来谋求改进。
　d. 继续执行14项品管活动，并开始产生效果
　e. 品质改进是日常而且持续不断的活动
6. 公司心态总结
　a. 我们不知到我们的品质为什么会有问题
　b. 不知道品质问题是不是一定会存在
　c. 经过管理层的承诺和品质改进计划的执行，我们已能发现并解决问题
　d. 预防问题是我们平日的工作
　e. 我们知道为什么我们没有品管的问题









总共6个评估项, a,b,c,d,e分别代表1,2,3,4,5分；　对各项进行评分，分数越高，代表成熟度越高。
a: 无知期；b:觉醒期；c. 启蒙期；d. 通晓期;e.稳定期
项目 无知期 觉醒期 启蒙期 通晓期 稳定期
1
2
3
4
5
6

对于第四题，几乎全部被调查者都不清楚概念，可以去掉，也就是说我们都不清楚什么是品质成本。
资深质检认为：
管理层的认知和态度:　忽视品管问题的主要性，将品管问题归咎于品管部门
品质管理在组织中的地位：派任监督品管的负责人，但他的基本任务是使生产顺畅，他仍是生产部的一部分而已。
问题处理：组成工作小组来解决重大问题，但没有长期的处理问题的策略和方法
品质改善活动：与之所致时会尝试一些短期的改善活动
公司心态总结：经过管理层的承诺和品质改进计划的执行，我们已能发现并解决问题
品质主管（两位组长）认为：
主管一：管理层的认知和态度：忽视品管问题的主要性，将品管问题归咎于品管部门
品质管理在组织中的地位：派任监督品管的负责人，但他的基本任务是使生产顺畅，他仍是生产部的一部分而已。
问题处理：头痛医头，脚痛医脚，无法解决问题，也没有清楚的品质标准，各部门互相攻击
品质改善活动：与之所致时会尝试一些短期的改善活动
公司心态总结：经过管理层的承诺和品质改进计划的执行，我们已能发现并解决问题
主管二：管理层的认知和态度：参与活动，全面了解品质管理，并充分认识自己在品管过程中的角色
品质管理在组织中的地位：派任监督品管的负责人，但他的基本任务是使生产顺畅，他仍是生产部的一部分而已
问题处理：为改进缺失，建立通畅的沟通管道，公开面对问题，并有计划的解决
品质改善活动：与之所致时会尝试一些短期的改善活动
公司心态总结：不知道品质问题是不是一定会存在
工段长认为（一个小车间的负责人）：
工段长一：管理层的认知和态度: 认为品质管理是公司组织不可缺少的部分
品质管理在组织中的地位：品管经理成为公司主要的一员。有效提供品管进行报告和问题预防措施，参加与客户有关之活动
问题处理：头痛医头，脚痛医脚，无法解决问题，也没有清楚的品质标准，各部门互相攻击
品质改善活动：品质改进是日常而且持续不断的活动
公司心态总结：经过管理层的承诺和品质改进计划的执行，我们已能发现并解决问题
工段长二：管理层的认知和态度: 参加品质改善计划，对品质管理有较多认识，比较愿意支持和协助
品质管理在组织中的地位：品管部门向高层主管负责，所有评估结果纳入公司正式报告，品管经理有一定的地位
问题处理：头痛医头，脚痛医脚，无法解决问题，也没有清楚的品质标准，各部门互相攻击
品质改善活动：与之所致时会尝试一些短期的改善活动
公司心态总结：不知道品质问题是不是一定会存在
一线员工认为（普通组长）：
管理层的认知和态度: 忽视品管问题的主要性，将品管问题归咎于品管部门
品质管理在组织中的地位：派任监督品管的负责人，但他的基本任务是使生产顺畅，他仍是生产部的一部分而已
问题处理：头痛医头，脚痛医脚，无法解决问题，也没有清楚的品质标准，各部门互相攻击
品质改善活动：没有组织品管活动，也不了解这样的活动
公司心态总结：不知道品质问题是不是一定会存在


刚接触品质这方面不久，对于这些数据也不知如何分析，不过有六西格玛论坛这个大家庭，我终于找到组织了，请大家帮帮忙分析一下我们公司的品质管理水平，以及哪些需要改进的，改进从哪里做起，如何做，谢谢！！！
最好能发到我的邮箱xiachuanyao@163.com