不符合项应该怎样更好的关闭？

前两天公司外申，对我们部门提出了两个不符合项，一个是基础建设这块只有系统工程较大项目的管理流程，对零星工程的管理没有相关流程；另一个是人员资质情况没有很好的和实际岗位相一致，例如：我们的一个工程师即管理土建工程、装饰装修工程又管理钢结构工程。这两个问题我们应该怎木解决，最好的办法是什么。第一个问题初步是准备针对零星工程做一个管理流程，人员这块应该怎么做啊，望各位前辈指点迷津。