相同异常客诉如何回复客户

本人在一家电子加工公司，主要负责客诉处理。比较烦躁。。

上月同时出现两件相同的客诉问题点，真的为难不知道如何完成合格的报告。

客户短必须采用 5w手法分析

问题点是： SMT 印刷工位人员执行力不到位，流程及相关SOP都比较完善，

产品出到客户端出现两次相同的漏印现象。。。

第一次还好对策，第二次晕乎了。。。请教各位！