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请教:如何从零基础开展质量管理工作

我是质量管理方面的新手,有个问题,想向各位高手请教。
昨天去一家小型民营企业,是搞玻璃深加工的。面试官一开始就是这么说的:“我们公司的质量管理工作是零基础。我们公司有质量管理的相关工作,但是做的非常乱,可以说这方面的工作现在基础为零。招你来是作为质量管理的负责人。你觉得在这种情况下,质量管理工作应该怎样开展?”我回答:“如果您公司质量管理是零基础,我会做如下几件事:1、制定检验人员的操作规程,规范他们的工作程序。2、制定检验标准(比如透光率大于90%,残缺不能小于二分之一厚度等等,可参考国标)。3、制定绩效考核标准(比如某员工的所有产品中,出现不合格品的比例小于5%,可得到奖励,大于10%要受惩罚等等)。
但我说的似乎不能得到面试官的认可。我想请问各位高手,遇到这样的问难题,我该怎么回答?谢谢。
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赞同来自: 李桂贤

1.如果有DFMEA(设计时失效模式与后果分析)的话,就从DFMEA开始制作PFMEA(制造过程失效模式与后果分析)。制作好PFMEA后制定相关控制内容。然后按照PFMEA制作控制计划。其中要详细明确控制内容,然后按照PFMEA制定操作指导书,检验指导书。如果有关键控制点的话。比如你说的厚度等。要用柏拉图控制。超标的时候就要分析整改。
2.培训相应操作者掌握操作指导书和检验指导书,保证严格按照标准化进行。
3.建立考核制度。包括生产计划完成情况,废品情况,质量情况。对绩效指标突出的要予以奖励,指标不好的要给与惩罚。
4.建立完善的生产质量系统管理。如红箱子管理,返工活动,首件合格,差错预防,质量墙,自检互检,终检。

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