客诉处理
我们最近很多客诉，客户都在国外，告诉我们产品有质量问题及图片，我们要求退回来分析一下。结果PM（很强势）说退回来的路费都比产品贵。你怎么不注意成本控制呢？你能确定是我们的问题吗？他要求我们看图片分析出是客户责任及真正原因，哎，不知道怎么分析，关键是老板支持他。
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29 个回复
洁儿 (威望:0)
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现在主要的是说服上级，
把不寄回不良将造成更大成本算给他们听，
让他们知道其历害性，不要只看眼前的利益。
庆幸一下：我们的经理原则是图片不能分析出
不良原因时即让客人寄回不良样，这个S也要S得明明白白上