如何提高产品质量

我司是一家生产化工产品的中美合资公司，但是目前是中方人管理，美方未参与管理，所以没有导入外资的管理理念。我司前身是国企和民企合资，员工的普遍素质不高，现在由于金融危机，产品质量不好，客户投诉很多。目前产线上SOP不完善，要么有不完善，要么索性就没有，一线的生产主管质量意识不强，在生产过程中没有设置IPQC，质量部只对原材料和最终成品进行管理，生产过程由生产部门自行控制，也没有导入什么SPC统计方法。公司执行力很差，不按程序走，尤其是谁主管谁负责的理念尚未被接受和实施，这种情况下质量部的工作很难开展，针对这种现壮，大家能否提供一套提高产品质量的有效方案呢？急盼高人指点。