六西格玛管理哲学和方法

关键词：六西格玛、管理哲学、管理方法
Keywords:

摘要：在推动六西格玛时，企业要真正能够获得成效，不能只为求结果而忽略中间实施的过程，专家指出，推动六西格玛时不能忽略一些管理哲学和方法。
Abstract:
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内容：在推动六西格玛时，企业要真正能够获得成效，不能只为求结果而忽略中间实施的过程，专家指出，推动六西格玛时不能忽略一些管理哲学和方法。

　　１．真诚关心顾客。六西格玛要求把顾客放在第一位。例如在衡量部门或员工绩效时，必须站在顾客的角度思考。先了解顾客的需求是什么?穴例如顾客要的可能是“在承诺的时间收到货物”，而不是要“快速”?雪，这些需求有没有改变?穴过去也许三天收到答复已经满意，现在则必须要在２４小时内答复，才算满足顾客需求?雪，再针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效。
　　２．根据资料和事实管理。近年来，虽然知识管理渐渐受到重视，但是大多数企业仍然根据意见和假设来作决策。企业要评定绩效，究竟应该要做哪些衡量，然后再运用资料来分析，了解公司表现距离目标有多少差距。
　　在面对任何管理课题时，主管都要问自己：我确实需要什么资料或信息？要如何使用资料和信息，才能获得最大利益？
　　３．以流程为重。无论是设计产品或提升顾客满意程度，六西格玛都把流程当作是通往成功的交通工具，是一种提供顾客价值与竞争优势的方法。因此，企业必须将流程持续建文件记录、沟通、衡量和修正。流程可以随时重新设计，以配合顾客与业务需求的变动。
　　４．主动管理。企业必须时常主动去做那些一般公司常忽略的事情，例如设定远大的目标，并不断检讨；设定明确的优先事项；强调防范而不是救火；常质疑“为什么要这么做”，而不是常说“我们都是这么做的”。
　　５．协力合作无界限。改进公司内部各部门之间、公司和供货商之间、公司和顾客间的合作关系，可以为企业带来巨大的商机。六西格玛强调无界限的合作，让员工了解自己应该如何配合组织大方向，并衡量企业的流程中，各部门活动之间，有什么关联性。
　　６．追求完美，但同时容忍失败。在六西格玛企业中，员工不断追求一个能够提供较好服务，又降低成本的方法。企业持续追求更完美，但也能接受或处理偶发的失败，从错误中学习。

　　案例：为什么要开展六西格玛管理？摩托罗拉的回答是：为了生存。

　　从二十世纪７０年代到８０年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了ＢＰ机和半导体的市场。１９８５年，公司面临倒闭。
　　一个日本企业在７０年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良品率只有摩托罗拉管理时的１／２０。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。
　　在市场竞争中，严酷的生存现实使摩托罗拉的高层接受了这样的结论：“我们的质量很臭”。在其ＣＥＯ的领导下，摩托罗拉开始了六西格玛质量之路。今天，“摩托罗拉”成为世界著名品牌，１９９８年，摩托罗拉公司获得了美国鲍德理奇国家质量管理奖。他们成功的秘密就是六西格玛质量之路。是六西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量品牌与利润领先。作为一种突破性的质量管理战略，在上个世纪８０年代首先被摩托罗拉公司推出并付诸实施。仅３年，该公司产品的不合格率从百万分之６２１０件，减少到百万分之３２件，在此过程中节约成本超过２０亿美元。
　　韦尔奇领导下的通用电气公司在１９９６年初开始把六西格玛作为一种管理战略列在其三大公司战略举措之首?穴另外两个是全球化和服务业?雪，在公司全面推行六西格玛的流程变革方法。而六西格玛也逐渐从一种质量管理方法变成了一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为世界上追求管理卓越性的企业最为重要的战略举措，这些公司迅速运用六西格玛的管理思想于企业管理的各个方面，为组织在全球化、信息化的竞争环境中处于不败之地建立了坚实的管理和领导基础。