质量管理八大基本原则

一、客户导向
组织依存于客户，因此，组织应当理解客户当前和未来的需求，满足客户要求并争取超越客户期望。--------（ISO9001:2008 5.2以顾客关注为焦点）
没有客户，组织就无法生存，组织应：
1. 识别并理解客户的需求和期望；
2. 确保组织的目标体现客户的需求和期望；
3. 确保在整个组织内沟通实现客户的需求和期望；
4. 实现、测量客户满意度并据此采取相应的改进措施。
二、领导作用：
领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。-------（ISO9001:2008 5.1 管量承诺）
运用“领导作用”原则，达到员工主动理解并自觉去实现组织目标，领导应：
1. 识别并理解所有相关方的需求和期望；
2. 清晰描绘组织未来的前景，确定富有挑战性的目标；
3. 建立适合于组织鼓励进取的组织文化；
4. 为员工提供所需的资源和培训；
三、全员参与：
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。
人是管理活动的主体，同时也是客体，组织的管理是通过组织内各职能、各层次人员参与产品实现过程及支持过程来进行的。应用“全员参与”原则，组织应：
1. 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色；
2. 建立促进员工以主人翁的态度进行工作的组织文化；
3. 根据员工各自的目标及时评估其业绩。
四、过程方法：
将活二甲双胍和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
注：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之门的相互作有，称为“过程方法“。
应用“过程方法”原则，组织应：
1. 系统地识别组织所有的过程：
注：以过程为基础的品质管制体系，由管理职责过程、资源提供过程、产品实现过程、测量分析和改进过程，共四个过程构成
以过程为基础的品质管制模式（见后图）


管理的系统方法：
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率：
1. 建立一个键全的体系：要有序、高效地实现目标；
2. 系统地识别、理解并管理体系内过程间的相互作用；
3. 确定如何系统地运作体系中的过程；
4. 通过测量和评估，持续改进体系;
持续改进：
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标；
应用“持续改进”原则，组织应：
1. 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩；
2. 将产品过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的职责；
3. 利用培训使员工掌握持续改进的技能；
4. 测量、评审持续改进；
基于事实的决策方法：
有效决策是建立在资料和资讯分析的基础上。
应用“基于事实的决策方法”原则组织应：
1. 确保资料和资讯足够、可靠；
2. 让需要者能得到资料和资讯；
3. 使用正确的方法分析资料；
4. 基于事实分析，权衡经验与直觉，作出决策；
互得的供应商关系：
组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
应用“互得的供应商关系”原则。组织应：
1. 平衡短期与长期的利益，确立与供方的良好合作关系；
2. 与供方共用专门技术和资源：
3. 识别与选择关键供方；
4. 与供方及时沟通；
5. 评价并鼓励供方的改进。