如何回复客户？

本帖最后由 llh-jngs 于 2009-2-3 18:42 编辑

我们公司是做变压器和连接器的电子厂，上个月因员工离职，订单没办法在规定时间内完成，生产部就申请把一个规格的变压器用来代替另一个规格的变压器来出货，公司的管理层都知道这货出去后会有问题的，但都怕被老板骂，都不敢说，现在货给客户投诉了，100%的电性能不良，我要回复客户，不知道怎么回？肯定是不能说实际的情况的，请大家帮帮我想一下，有没有什么好的理由回复？明天就要回了，现在还没想好。。。。。
谢谢大家回贴，因公司上班不能上网，加之每天工作10小时，所以上网的时间很少，今日来见到大家的贴子，很是感谢，这件事已经处理好了，这个货是老板说要代的，公司各部门不敢和老板说，所以才会有这件品质事故，正真的问题，其实不是品质的问题，只是管理的问题，作为公司一个中层的管理者，我上面还有品保经理，所以很多事不是我说了算的，但作为QE工程师和QC课长，这件事情的发生和处理却必须是我去做，所以，我只能上来向大家求助。
最后，再次感谢大家的回贴！