无奈的索赔，你们面对过吗？

所在公司是为主机厂生产电子控制元件的，在汽车行业做过的肯定知道，因为产品有5万公里或三年保修承诺，因此面对主机厂从售后服务部退回来的不良品索赔就成了一件令人头痛的事。我分析了一下我们公司被退回来的产品，具体有以下几种情形。
第一：产品本身没有问题，因为维修部误判，而当成不良品退回。
第二：产品有问题，但原因为外部工作环境超出产品工作范围而造成产品不良（如保险电子开关自动断开）。
第三，产品自身原因而失效。
对于第三种的索赔，我想谁都会积级的去配合主机厂的索赔要求，因为必竟是自已的产品不合格，但对于第二种特别是对于第一种原因而造成的索赔不知各位有没有遇到过！是怎么处理的？给在下一点提示！目前我公司的客户反正是售后服务部退回来的一律索赔！，更为不理解的是每次退回来的索赔单价，都是产品本身的4-15倍！，从来没有明确的索赔规范！尝试过跟其沟通，结果是碰了一鼻子的灰（该主机厂为我公司最大的客户，占销售额的80%）！
我整理了历年来的索赔资料。索赔产品约为供货数的120PPM。不算太高，总价却高达4000PPM。如此情形各位有没有一个好的解决办法？