平衡积分卡

关于平衡积分卡中内容不知道论坛的各位如何理解。

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liuhuifangmn (威望:0) (上海嘉定) 其它行业经理

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财务层面（退货金额损失等等）、客户层面（投诉及时回复，顾客满意度)、内部流程层面（质量改进成功数、体系的良好运作等等）、学习与成长层面（参加的培训及收获）。也就是说各层面要考核哪些目标，这些目标的衡量指标是多少？一定要用数据进行量化。但整个结果多要围绕财务层面而努力。

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