讨论：如何用6Sigma提高分销商服务质量
假设我们是一家个人消费品（比如电脑吧）制造商，下面有很多分销渠道。
现在的问题是，作为总部，我们要帮助分销商提高服务质量，进而赢得更大的市场份额。我们打算利用6Sigma方法，全面、持久的对其管理过程进行改进。
大家都知道用DMAIC，但在销售服务行业（分销商并不进行生产），DMAIC的每个步骤该怎么运用？如何把6Sigma方法与服务流程结合起来？服务过程的缺陷怎么度量？如何把握真实的客户需求？……所有这些老题目放在新环境中，似乎又显示出了其讨论的价值。
本帖拟议找到一些适合服务行业、适用性强的6Sigma方法，诚望有兴趣的朋友参与！
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现在的问题是，作为总部，我们要帮助分销商提高服务质量，进而赢得更大的市场份额。我们打算利用6Sigma方法，全面、持久的对其管理过程进行改进。
大家都知道用DMAIC，但在销售服务行业（分销商并不进行生产），DMAIC的每个步骤该怎么运用？如何把6Sigma方法与服务流程结合起来？服务过程的缺陷怎么度量？如何把握真实的客户需求？……所有这些老题目放在新环境中，似乎又显示出了其讨论的价值。
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4 个回复
归者来昔 (威望:2) - 在制造业从事质量管理工作，希望成为你的朋友，一起...
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对价格不是很敏感，希望性能比较稳定，具体什么档次还未决定
基本销售流程：
打招呼（不是很热烈，right）→ 咨询客户的需求 → 思考对应的机型 → 向客户做简单的介绍 → 解答客户相关问题 → 价格商谈 → 等待客户进行决策
在客户需求的挖掘上，不同的专卖店别现出不同的能力：
S的销售员表现出很好的创造力，提到：抗摔、放水、耐挤压等潜在需求，还提到拿出的本子和面子的联系。在沟通过程中，推荐了R61i（报价8000左右），调研人员产生购买的冲动。
L的销售员表现灵活度较差，基本没有表现出挖掘客户需求的过程，主要询问的问题是客户打算购买那个价位的电脑，调研人员说没想清后，销售员基本没再问更多的问题来了解客户需求。最后推荐了天逸F41A（报价6000），调研人员黯然离去。
在客户需求反馈上，两个专卖店没有任何关于客户需求的记录。
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接下来我该做些什么工作呢？
:md: :o