CTQ 与Y的关系

先来看一下CTQ的产生过程：

一般对于我们期望的产品，我们心中都会有一个比较主观的期望或者心理预期，这种心理上的感受不管是来自对相近产品的比较，还是我们的凭空想象，对准备生产该产品来挣我们钱的企业来说都是比较模糊和笼统的，因为我们不可能提出很具体的技术上的指标，我们只能从功能上提出要不要或者好不好，这就是VOC。

那么根据含糊的顾客需求找出/分析出产品说具备的具体的功能指标的过程就是VOC转化为CTQ的过程，这些具体的产品的功能指标就是CTQ，拿最常见冰箱来说，可能有外观上的颜色、体积、光洁度、耐磨系数，也有诸如功率、制冷效率、功耗比等等，二者还只是比较大的功能指标，如果继续用QFD分解，会得到更细节化、更具体的各类指标，这些都是生产过程需要关注的关键质量特性，因为这是顾客的要求，达不到、做得不好就没有钱赚。

那么这些出了问题的CTQ就是我们要解决的Y，根据CTQ的分解层级，Y的大小肯定不同，有的Y需要进一步分解成小Y，这都为了我们更好的聚焦眼光解决问题所应采取的比要工作。