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关于APQP几个问题的思索

这几天在研究APQP第一版 (94版 ),有几个问题不得其解,特向各位大人请教
,希望能有牛人帮忙解答,捧捧场也好,谢谢各位~

1,质量目标\业务计划\经营计划三者的区别.

2,三大公司自己分别发布了自己的APQP手册,例如我手头就有通用和福特单独出版的APQP手册(或者说是指南),那这些APQP手册与汽车工业行动集团第一版APQP手册是什么关系呢?特别是通用的手册,内容跟APQP手册区别较大,那么通用是否还承认第一版APQP手册的运作呢?

3,控制计划,PFMEA是否与过程流程图对应,即过程流程图有10个工序,那PFMEA是否需要包含对这10个工序进行分析?少一个可不可以 ?同理,对于控制计划来说,控制计划是否只是明确关键过程的控制要求,不需要涵盖所有的工序?有的工序控制方法没有在控制计划中体现是否属于不符合项?

4,产品和过程特殊特性 在PFMEA之前就形成?不是很理解,应该在之后才形成吧?

6,可制造性和装配性设计、小组可行性分析承诺与产品保证计划之间的区别?

7,APQP手册中,产品设计和开发与过程设计和开发采取了并行工程,五大阶段示意图也显示产品设计和过程设计是同时开始,但是我的理解是过程设计是需要进行设计输入评审,而这个设计输出就是产品设计的输出,所以,两个设计过程很难同步进行,不知各位如何理解?

8,如何理解过程设计和开发也是属于顾客导向过程?我的理解,如组织无设计开发职责,那过程设计就是顾客导向过程,但如组织有产品设计职责,那过程设计就不能称作为顾客导向过程,不知各位如何理解。

以上问题不得其解,期待各位的回复,拭目以待。
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lynnlin0410 (威望:0) (上海 杨浦区) 石油化工 咨询顾问

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第8个问题,楼主对于其中的两个概念在理解上有误差:
  1. 谁是顾客?
从系统的不同层面来看,顾客也有所不同,在商业环境中,购买组织产品或服务的人可能就是顾客,在组织内部,下道工序就是上道工序的客户
  1. 顾客导向过程?
顾客导向简单来讲,就是一个过程的PDCA要以顾客期望为输入,满足顾客要求的结果为输出,一个过程通常都可以细分为若干子过程,这些子过程如何确保顾客导向?关键是将上一个过程的输出,作为下一个过程的输入进行利用,这样母过程最初的VOC才能够在各个子过程中逐级转化,最终实现满足顾客期望的输出
运用以上概念,设计与开发是一个母过程,产品设计,过程设计,产品和过程确认都是子过程,如果母过程是COP,其中的子过程必然需要承担将上一个子过程的输出有效利用,做好传递和转化顾客期望的职能(过程设计的输入表面上看好像是设计部门给的一些输入,和顾客没关系,但实际上,设计部门的输出是基于VOC转换而来的,包含了VOC,只是经过产品设计这个子过程的转换,形式发生了变化),这个子过程难道不是顾客导向吗?
在学习体系管理的时候,切忌静态的、单一层面的考虑问题,要结合系统的层次性和动态性理解标准。

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