请教个电镀件盐雾实验的问题

有1家电镀厂，给A厂电镀产品，A厂简单的拆包检查换包装后卖给B厂，B厂再拆包检查换包装后出口到日本客户。其中电镀厂、A厂、B厂均有做盐雾实验，且都判定合格。该产品持续供货大概有1年左右未出现问题。
最近日本客户选中了1家日本国内的电镀厂进行产品的盐雾实验，结果不合格。（电镀厂和日本电镀厂的实验标准都是一样的）现要求电镀厂对策。
电镀厂初次回复：1部品划伤导致电镀层剥落；2运输周期太长（从电镀厂到日本大约有1.5～2个月）海运环境等因素导致盐雾实验结果NG；3：包装方式有隐患（电镀厂是10pcs/层，单品间有隔膜，100pcs/箱，每箱都有用防水膜包裹；但B厂出到日本时的包装是5000pcs/箱，且产品是堆放，无任何隔离措施）
日本客户的答复:1部品划伤，电镀层剥落不是盐雾实验NG的理由(因为日本的电镀厂的产品即使有划伤，盐雾实验仍然OK,:o 这点我都怀疑真实性），2环境的因素应该在供方对品质保证的考虑范围之内（这点我赞同）3如此的包装方式已经出货有1年，为何以前没有NG状况，这条也不成立。
目前日本客户坚持认为是电镀厂的过程中出现变异，坚持要电镀厂查找原因，而电镀厂不但自己排查变更点，同时请第三方来对生产线的制造工艺进行评审，结果无任何异常。
现在双方胶着，电镀厂坚持认为自己的过程没有变更，且A/B两厂都判定合格，而日本客户坚持认为是电镀厂过程有变异，不同意变更包装方式，一定要在制造过程中找原因。
虽然电镀厂不是一级供应商，但作为产品的生产者承担着很大的压力（一旦确定是电镀厂的问题，整批货都会被判退，而A/B两厂无作为，只是起到简单的传递信息的作用）

现在电镀厂找我们帮忙对应该客诉（他也是我们的供应商:mad: ），该如何对应？