我该怎么做----客户端反应功能测试不良,我们确认OK

最近我们有一批产品,在客户边被投诉测试功能不良,我们自己测试确认OK.但是客户那边不允许去他们产线上做确认.后来再三沟通, 他们同意拿一个手动的测试板一起做确认,该测试板很不稳定,没有夹具,经常自动POWER OFF,模拟不到产线测试的状况.
我们自己的测试软件和夹具测试都PASS,但是客户手动的测试板部分PASS,部分FAILED. 客户拒绝提供他们产线正常测试时的夹具一起做确认分析,也不提供他们测试失败时的参数.结论是我们的产品性能不稳定.
现在关键是找到我们与客户之间的测试差异在哪里? 目前只有表面现象,PASS或FAILED. 客户不SUPPORT我们做测试分析,只要求我们退货赔款.
我是常驻客户这边的,负责客户端的品质问题,出现这种情况,公司老板要求我尽快找出测试差异和客户端出现不良的原因,但客户不支持,没有他们的测试夹具我无从做起.只是先从我们这边做分析,没有发现什么不良,而且已经特快邮寄样品回公司做FA,宏观和微观的电性功能分析.
老板天天追着要结果,我都快崩溃了.下礼拜公司那边可能会派人过来一起协助分析.
请各位大虾指点,我该如何做?非常感谢