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QMS审核员考题——关于商场标示牌的不符合探讨

某商场仅有一部滚梯,而因在一楼卖场没有电梯的指示牌,造成许多顾客找不到电梯而抱怨。
问该事实不符合标准的哪一条款,为什么?
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songnh5549 (威望:0) (北京 海淀) 其它行业 总监

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6.3肯定不对,原因是基础设施已提供。
6.4指的是“工作环境”。所以也不准确。
7.2.3有直接的理由,“组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排”,因为商场提供了电梯,这是商场服务的产品,却没有向顾客展示和说明,所以沟通出了问题,这是题眼。
7.5.3标识只是表象

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