这种情况怎么写对策啊

客户退回的物品上有划伤,但分不清是谁的责任,这种对策要怎么写呢?

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renshanlu (威望:28) (江苏苏州) 电子制造主管

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不能确定谁的责任，就说明大家都有责任，召开一个会议，采用脑力风暴的方法，找出所有可能发生的原因，并制定相应的对策，进行实施，并跟踪确认是否有效，有效对策做好标准化。

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