這究竟是誰的錯？

我剛到一家台資企業上班不久，負責客服.
客訴問題在我們公司本來是這樣處理的，
如果是屬於技術性的問題，比如設計方面之類的，由台北FAE處理，那功能方面的問題算不算技術問題？其它的品質問題則由我們工廠CQS處理.
今天發生了一件這樣的事情，
台北FAE到客戶端(國外）確認不良品後，有些功能不良品需要寄回給工廠的工程做進一步的分析。
因為台北FAE直接的聯繫窗口是我們CQS，所以他就直接把此信息反饋給我，沒有知會工程
我收到不良品後，當我想把不良品交給工程的相應負責人分析時.
他說這不是他們的工作，說我沒走對流程，並指了一條錯路給我走.
最後，我把問題反饋回台北FAE,最後FAE和他溝通過後，他又答應分析了.
他對FAE的說法和對我的說法不完全一樣，後來我從FAE的口中了解到，好像是他怪我要求他做事之前沒征求他老大的同意吧.現在我有幾點想要討論一下
1.我承認我是有疏忽，沒有做到這一點，但是所有的事情都要知會他老大並得到他老大的同意才能進行？
2.FAE首先對應的窗口是我，我對應的窗口才是工程，所以FAE並沒直接知會工程，FAE有錯嗎？
3.一開始說我沒走對流程，並指了一條錯誤的方向讓我走？
4.我要求他分析，他不分析，說這不是他的工作，但FAE出面溝通後，他又去分析了？
請大家發表下意見，這過程中究竟是誰的錯？
謝謝！