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部门的绩效指标、质量目标分解、业务计划相同吗

部门的过程绩效指标、质量目标分解、部门的业务计划,三者之间的区别和联系,咨询公司没有培训清楚,好像给我们的指标都一样差不多,请各位大虾指点。
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meflying77 (威望:2) (浙江 宁波) 汽车制造相关 总监 - 卓越绩效,TS16949,ISO9001

赞同来自: Big_bug

从本质上讲,过程绩效指标和质量目标应该是统一的。按照TS16949:2002技术规范5.4.1最高管理者应确保在组织的相关只能和层次上建立质量目标,质量目标包括满足产品要求所需的内容,质量目标应是可测量的......,这里就包含了这几个含义:各过程都有质量目标,质量目标需要纵向分解,需要有测量方法,这和过程绩效指标的本质要求是一致的,而且过程识别的目的也就是为了控制,促使过程运行有效,最终确定的目标也即质量目标。
有些情况下,过程绩效指标和质量目标暂时不一致(比如说,部分过程绩效指标没纳入质量目标,即没有在经营计划中体现),那是因为过程不成熟,或者识别暂时还不够清晰,或者其他不可控因素暂时没纳入其中,但原则上最终都要纳入控制的,否则过程就会存在失效风险。

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