销售外包时文件该怎么描述

另外，不管我把它当客户还是外包，我总觉得很难在文件中描述清楚。
比如，我把它当成外包，那么，组织框架内就不体现销售部门了，这样一来，顾客满意度调查也能让外包部分去做吗？管理评审关于顾客的抱怨、顾客的期望由谁来做呢？总不至于让外包方参加管理评审吧？

如果我把它当成顾客，那么，顾客合同或订单由销售部来安排到公司内部，这样一来，销售部与另一公司的工作不是重复了吗？会额外增加了过程里表单的流转？如：顾客把订单给销售部，销售部负责组织评审，而实际上顾客与销售部在我们内部就是同一些人在操作，这样反而把自己弄复杂了。

所以，还请各位再帮忙理一下思路，谢谢！