注册质量经理知识体系大纲要点（征求意见稿）

注册质量经理知识体系大纲要点
（征求意见稿）

大家伙看看,这个大纲怎么样啊?

中国质量协会拟订于08年开展注册质量经理项目

I. 领导
A. 组织结构和文化
1. 组织结构
2. 组织文化
B. 领导的挑战
1. 领导者的角色和责任
2. 管理者的角色和责任
3. 变革管理
4. 激励，影响，协商，解决
5. 授权
C. 团队和团队过程
1. 团队类型
2. 团队发展阶段
3. 团队建设技术
4. 团队角色和责任
5. 团队绩效和评估
II. 战略计划
A. 战略计划模型
1. 战略规划模型的基本元素
B. 商业环境分析
1. SWOT分析
2. 市场驱动
3. 利益相关方分析
4. 技术
5. 内部能力分析
6. 法律法规分析
C. 战略计划的部署
1. 行动计划
2. 资源分配和部署
3. 组织的绩效测量
4. 战略部署中的质量职能
III. 管理要素和方法
A. 管理的技能和能力
1. 管理原则
2. 管理理论、类型和方法
3. 职能领域的互相依赖
4. 人力资源管理
5. 财务管理
6. 风险管理
7. 知识管理
B. 沟通能力和技巧
1. 沟通基础
2. 全球经济内的沟通
3. 沟通技巧
C. 项目管理
1. 项目管理工具
2. 项目策划和评价工具
3. 测量并监控项目活动
4. 项目文件化
D. 质量体系
1. 质量使命和方针
2. 质量策划、实施和文件化
3. 质量体系的有效性
E. 质量模式和理论
1. 卓越绩效模式
2. ISO标准及其他第三方标准
3. 其他质量方法
4. 质量大师及其基本哲学和理论
IV. 质量管理工具
A. 解决问题的工具
1. 七种经典的质量工具
2. 基本管理和策划工具
3. 过程改进工具
4. 创新与创造性工具
5. 质量成本（COQ）
B. 过程管理
1. 过程目标
2. 过程分析
3. 精益生产
4. 六西格玛
C. 测量：评估和度量
1. 基本统计的应用
2. 抽样
3. 统计分析
4. 趋势和模拟分析
5. 波动理论
6. 过程能力
7. 可靠性和有效性
8. 定性评估
9. 调查结果的分析和使用
V. 顾客关系与管理
A. 顾客识别和细分
1. 内部顾客
2. 外部顾客
B. 顾客关系管理
1. 顾客需求
2. 顾客满意和忠诚度
3. 顾客服务的基本原则
4. 多样化的顾客管理
VI. 供应商管理
A. 供应商选择
B. 供应商沟通
C. 供应商绩效
D. 供应商改进
E. 供应商认证、伙伴关系和联盟
F. 供应商物流管理
VII. 培训和发展
A. 培训计划
B. 需求分析
C. 培训课程开发
D. 培训方法
E. 培训效果评估