程序烧录错误,导致二十几K产品需召回,谁来买单?

前天接到国外客户的投诉,我们一款主打游戏产品在使用过程中,按住副机上任何一个按键,主机上的其中一个按键无法工作(这个动作QC不会做的,因按键组合测试太多,不可能全部要求测到.)
检查库存,发现存在同样的缺陷,经工程部分析,原来是里面的程序未更新,一直用的是旧程序,而该新程序从3月份就发放了.安装程序是由PIE部门负责的,而该负责人称自己并未收到新程序变更通知,问题就出在这里:没按最新文件作业. 而品质部的确认工作也没做到位.现在出去的产品都不知道要不要收回,如果要,那可是损失惨重啊!

所以在这里想请教大家:如何保证拿到手上的文件是最新版本?派专人管理,或者一定要回收旧版本?