朱兰（Juran）理念

品质三部曲
?第一部曲「品质规划」，系指创造一个能符合所设订目标，以及在此作业条件下的工作过程。此规划的主题可以是任何一件事：办公室内产生文件的过程；设计产品的工程设计程序；工厂生产货物的过程；或
适应顾客要求的服务过程。
在从事品质规划时要注意下列几点：
A认定内部与外部的顾客。
B决定顾客的需要。
C开发产品能反映顾客需要的特性。
D建立能符合顾客与供货商需要的目标，并以最低的组合成本完成。
E开发能生产所需的产品特性的过程。
F认定制程能力──认定制程在作业条件下能符合品质目标。
第二部曲「品质管制」是指在作业时，制程能符合品质目标的要求，按品质计划进行，将品质的变异控制在允许的范围之内。在从事管制工作时，应注意下列几点：
A选择管制标的物─管制什么？
B选择量测的单位。
C建立量测值。
D建立绩效标准。
E量测实际绩效。
F解释实际与标准之间的差异。
G采取管制行动。
第三部曲「品质改进」?
A证明确有需要改进之处。
B认定特定的改进计划。
C编组以指引计划。
D诊断问题。
（3）　重要的少数与不重要的多数
朱兰认为大多数品质不良的问题之形成可归咎于〝重要的少数〞（vital few），其余的疵病多属〝不重要的多数〞（trivial many）所造成，在处理问题上应先处理重要少数，易收高效益，80/20法则，由此而生。
（4）突破顺序
朱兰理念中是以〝突破〞一词来说明改进与创新，他将突破定义为「动态的、积极的行动以获得更新更高的绩效水准」他指出突破会导致：
‧达成品质领导
‧解决过多的现场问题数
‧改进组织的公共形象
所有的突破均遵循相同的顺序：
 ?制订政策
 ?设计突破的目标
 ?态度的突破
 ?利用柏拉图原则
 ?在知识上进行编组以求突破
 ?成立指导小组
 ?成立诊断小组
 ?诊断
 ?突破文化型态
 ?转移到新水准
（5）　项目法
朱兰谈到品质改进方法时，他要求用项目方式处理，
组成二种团队：指导小组（steering arm）与诊断小组（diagnostic arm）从事工作分析诊断与矫正之旅。组成管理者委员会向所有员工征求改进项目计画提案。并选出当年项目，可指派一组人审查每一提案，提案审查小组数应视入选提案数而定。此方法需要小组成员开发团队领导与团队参与的技巧及解决问题工具的知识。同时，所有员工都要具备从事改进所需的技巧并加入改进的过程。
小组的成果予以记载并于年度稽核时提出说明，当年改进项目结案后，再提出次年的征求改进提案，年复一年地进行。