外部不良成下降趋势如何采取措施？
在用折线图对外部不良损失率进行分析时，曲线成下降趋势，但是大家都知道，外部不良的统计针对的是顾客的反馈和索赔，这些索赔和反馈都是以前的，但是在进行考核的时候确实现在的，固出现了下降趋势。但是不分析还不行。
请问：该怎么解释和采取措施啊？ 请各位高手和大师帮一下忙，谢谢！
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2 个回复
qhlhenhai00 (威望:6) (湖北 十堰)
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可以从市场和公司内部两方面来着手，分析出现下降因素可能的原因，在外部市场上，比如选择了更规范的售后服务站或者同主机厂进行了技术沟通，是可能导致索赔下降的。在内部，技术改善、QC等方案的实施也是下降的支撑，可以从不同品种产品索赔数据分析上找到具体是那个品种在下降，再追溯到措施，那样话，有效的措施就应该固化下来了。
以上内容纯属纸上谈兵，仅供参考