技术支持转客服质量
我目前担任的是客服质量工程师。
目前的工作主要是处理国内外的客户投诉，制作8D报表，推行改善措施（包括公司内部和供应商）。同时还要处理国内外的退货，分析原因，并且有时还要前往客户处了解实际情况。
但是我以前从事的是技术支持的工作，刚刚上任没有多久，不知我要加强哪些方面的学习。（质量和技术）
PS：我以前的技术支持是针对的是机电产品，现在责任电子产品多一点。
请高人指点迷津。
目前的工作主要是处理国内外的客户投诉，制作8D报表，推行改善措施（包括公司内部和供应商）。同时还要处理国内外的退货，分析原因，并且有时还要前往客户处了解实际情况。
但是我以前从事的是技术支持的工作，刚刚上任没有多久，不知我要加强哪些方面的学习。（质量和技术）
PS：我以前的技术支持是针对的是机电产品，现在责任电子产品多一点。
请高人指点迷津。
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6 个回复
wolfxia (威望:0) (广东 广州) 机械制造 主管
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刚开始，目前只是针对生产中的质量问题提出各种改善与纠正预防措施。
我公司的性质类似与OEM。
不知还要加强哪些方面？