[分享]邮件箱里拾来的一些小菜

經營是「乘法」，只要有一個部們是零，就算其它的部門再強，結果企業的總體表現還是零。
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別非得等到非常時期才想有所作為，平常即可為之。
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每個人都是別人珍貴的禮物
我們對外界的認知，並非完全客觀、全盤接受，而是擷取其中一部份的「選擇性認知」方式。
這種認知方式，容易造成我們對別人不夠了解、對事物判斷不夠周延，但是，這也是造成每個人都有自己獨特性的原因之一。

雖然，「選擇性認知」方式可說是一個缺憾，但是，從另外一個角度來看，也就因為這個不完整，我們因此存在可以再開發的空間。

沒有一個人是「全知」的，每個人都有其認知角度，如果能有效整合彼此的看法，所發揮出來的力量，將遠大於個人。所以說「每個人都是別人珍貴的禮物」，這也就是領導的基礎精神。
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微利時代，不絕於耳，這讓人聽的有點膩的名詞，卻是台灣企業不得不面對的問題，也是每一場管理研討會必定被提到的議題。在營收無法持續攀升的同時，毛利率卻急速下滑的情況下，企業面臨著保持市場競爭力、降低營運成本、改善服務水準的多重壓力。

面對消費者需求下滑，企業必須開始專注於成本的降低，但又不能損及對外部乃至內部顧客的服務品質，儘管流程簡化與自動化已經協助企業節省大量成本，並且有效地提昇服務品質，然而在嚴峻市場的考驗下，企業需要作出更多顯著的改善，才能面對未來環境的快速變遷，進而建構出新的成功方程式。

因此，越來越多的企業主管開始採用共享服務（Shared Service），作為突破當前困境的關鍵策略。根據共享服務論壇所做的調查指出，財星五百大企業中有超過40％的企業採用共享服務來支援其事業單位（BU，Business Units），Gartner Group的報告亦指出，全球前五百大企業大都已經成立或計畫成立共享服務中心。

「共享服務的概念很簡單，就是針對流程的特性決定那些工作可以集中處理，那些工作適合由事業單位負責。過去這樣的分工不易實施，但近年來拜資訊科技之賜，透過一個整合的資訊系統，企業可以將位於世界各地的總部及事業單位作最好的分工及整合。」服務於全球知名顧問公司埃森哲（Accenture）的台灣區副總經理邱立基指出。
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大人物只是不斷成功的小人物。
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最近經濟景況很差，很多知名的大企業，也都接二連三的出現警訊，從我輔導過的數百家企業中，我發現到「制度與管理做的再好，不如經營策略來得重要」。

經濟境況差，並不是說每一家企業都很難經營。
目前我還看到幾家業績扶搖而上的企業，更令我感觸頗深；記得在10年前我輔導了幾家服飾廠，當時有一些廠商已經陸續到大陸找人代工生產，我也建議我的客戶，拿幾批試驗性的去學經驗，我的客戶中反應不一，有的很積極的開始進行安排找門路，有的則說「時機還沒到」，有的卻是「譏笑那些跑的快的」，過了幾年，有一些客戶逐漸增加大陸代工的比例，而有一些客戶才開始找門路，可是時不我予了！

現在我看到了當時很積極轉往大陸代工的廠商，他說台灣剩下行銷及研發總部，他的利潤還在成長中，而另一些當時很自以為是的廠商，則正準備打包結束公司。

再好的企業，也會有垮台的危機。
我也聽到好幾家曾經輔導過正字標記、ISOO的好企業，現在虧損連連，原因是「錯誤的投資」、「來不及轉型」，記得我在當時輔導的印象，公司制度齊全，企業文化及組織氣候均極為優良，經常舉辦教育訓練，員工旅遊活動，員工素質很高、士氣高昂，怎麼想也想不出怎麼會垮掉？

我問了該公司高階主管其中的原因，他們說「因為領導人霸氣不夠，無法整合意見，及堅持既定策略，所以無法帶領公司走向正確的方向」！聽起來很可悲？為何呢？繼續了解後，原來是「資深包袱」惹的禍，因為大家相處了數十年，過度尊重之下，反而失去權威，領導人原本就不夠霸氣，所以無法快速決策，很多商機流失，終於失去企業競爭力。可是我也聽過「因為過度霸氣固執，而一意孤行」的經營者，所以過猶不及都是不好的。

企業必須有前瞻性眼光、正確經營策略
我在許多企業輔導，最關心的是他們三五年後的前瞻性如何，大部分的經營者因為眼光不夠遠慮.所以跟我的溝通有困難，就如同10年前我建議去大陸找代工的例子，其實很多未來的演變，不是突然出現的，而是不知不覺發生，我認為應該隨時關心未來趨勢，逐步的去準備，絕不能完全不理會。

企業應該經營「什麼商品？如何銷售？」，這就是經營策略的課題，其實內涵很深，不懂的人就不會去重視，也因為沒有抓到要領，所以在經營上就會感到不那麼順暢有效率；許多企業主很重視制度管理輔導，也做的很徹底，但是探討經營策略的智慧不足，最後還是功虧一匱！真是可惜！
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你讓一個人不出聲，並不代表你改變了他。
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前天跟一位老闆見面，他12年以前是我輔導的企業裡一位經理，大約在6年前創業，創業時是夫妻倆人加上2位員工，資本額300萬元，他創業時正好遇到台灣最不景氣的年代，現在的他在台灣大陸共有兩家公司，大陸公司300坪，員工50人，年淨利維持在2千萬元，可是這還不是他值得誇讚的地方。


從排斥到心悅誠服，機緣到了

記得12年前我在輔導他們公司時，他對教育訓練很排斥，覺得工作做不完，哪有時間聽這些有的沒的，剛開始都拒絕參加開會；後來因為被老闆強迫才不得已參加，（現在他很感謝當初老闆這種適度的壓力）。他目前的心境，有很多感受，常跟台商一起研討自己成長的過程。他回想當年如何接受改造的那一煞那心境，覺得那是自己「邁向成功的機緣到了」


上課很貴，不上課更貴！

他說自己能夠成功，跟上課所學有很大關聯，因為聽多看多，在決策時就特別快速，不會優柔寡斷，錯失商機。所以目前他投資給自己或員工的教育經費很多，而員工的素質也看得到成長迅速，他深深感觸一句話：「上課很貴，不過，不上課而造成的損失，更多、更貴！」


我以前教課常說「老闆能夠出國七天不理公司，而公司正常運作，這才是一流老闆」，他記得很清楚；可是他卻更大言不慚跟我說「我現在出國一個月，都沒關係」，當我跟他聊天一整個上午，也沒員工找他問東問西；他說因為每項工作都採目標管理，所以不需他去處理。我很好奇為何他可以做到這個理論？他說「授權之初必須付出代價，因為員工會做錯」，但是更重要的是老闆「容忍學習成本的魄力及雅量」，但是「第二次以後讓員工自行吸收錯誤的代價」，這也是他長期上課得來的認知及透過不斷的實際試驗而達到的最佳結果。

司機也可以當經理

我更驚訝的是問他「您大陸經理是台灣人還是大陸人？」他說3年前您來大陸找我，當初那個載我們的司機，現在就是經理；怎麼可能呢？我實在難以相信，他說當時司機跟他同進同出，跟了他5年，雙方都在觀察對方，也互相學習，現在兩個人水準差不多，所以他就放心把公司交給他，而且管理的很不錯。在他的心目中，能夠忠誠對公司、對朋友，有聰明反應且能夠學習，這種員工就可以培養。

當個成功的經營者其實並不難

他現在能夠「談笑用兵，運籌帷幄」，甚至輕鬆經營公司，還能夠賺大錢；相信這是許多老闆一直想追求的境界，他得意的說「老闆自己要先有格局，才有建立企業的大格局」，所謂的格局是「修為及經營智慧」，而這些都來自於不斷的學習。他現在每天最忙的不是公司的經營事務，而是在跟朋友打高爾夫球、上課、或與前輩研討資訊，陪家人出國渡假，這是我看到一個年輕上班族的成長經歷，朋友們！這值得您們參考且能有所頓悟吧？
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