遇到这样的间接上司你怎么办?
他是我的间接上司:编制了一份客户满意度调查程序,没有策划到很多内容。
我提出以下建议(我们公司是TS16949、ISO9000、ISO14001都有):
早!
昨天收到你给的营业部的“客户满意度调查程序”提出以下修订建议。
1、
客户满意度调查从04年至06年,我们公司每一次调查全部没有达成目标。(我们目标是满意度80%),我们设计格式有问题,经过我咨询其他公司和网络调查。我们可以不要将价格一项删除。文件中是这样策划的,而表格中却还是以前的。(之前我们管理评审曾提到此问题,都提出过建议,详见附件管理评审报告11页)
2、
客户满意度,我们应分两步走,
第一,就是NO.1利用调查表外部调查。
第二,内部统计分析
1、
对已交付产品的质量绩效。--品质
2、
对顾客造成中断干扰,包括退货、--PMC
3、
交付表现(包括发生的超额运费)--PMC
4、
与质量和交付问题有关的客户投诉。--品质
合同评审程序
1、
没有明确定义常规PO和特殊PO(我们是否将经常性生产的PO和新开发的PO分开进行评审,以前是这样的。)详见:\\Fileserver\ISO专案室\程序文件\合同评审程序
2、
合同评审要监督制造可行性和风险性进行分析。
以上提出的建议客户审核和ISO外审曾经提出过问题点。
你提交给ISO的程序文件只策划了ISO9000,没有将TS16949的要求策划进去。
文件暂放ISO,待你修订ISO再受控发行。
以上请知悉!不便之处,敬请原谅!
多谢!
他回复的:
以上所提问题挺好,这些问题我也考虑过。
改善是一个持续的过程,很多事情要一步一步来。
我提出:
我提出的很多项目,我们长安工一直在执行!
请确认!不修订,是不行的,马上
TS监督审核了。
现在很多客户都是按照TS要求我们。
请帮忙修订!
文件虽然签署,但是有问题一定要修订的,难道等客户发现我们再改吗?而且这些客户都曾提出问题。
他回复:
请执行!
这种情况你怎么办?
我提出以下建议(我们公司是TS16949、ISO9000、ISO14001都有):
早!
昨天收到你给的营业部的“客户满意度调查程序”提出以下修订建议。
1、
客户满意度调查从04年至06年,我们公司每一次调查全部没有达成目标。(我们目标是满意度80%),我们设计格式有问题,经过我咨询其他公司和网络调查。我们可以不要将价格一项删除。文件中是这样策划的,而表格中却还是以前的。(之前我们管理评审曾提到此问题,都提出过建议,详见附件管理评审报告11页)
2、
客户满意度,我们应分两步走,
第一,就是NO.1利用调查表外部调查。
第二,内部统计分析
1、
对已交付产品的质量绩效。--品质
2、
对顾客造成中断干扰,包括退货、--PMC
3、
交付表现(包括发生的超额运费)--PMC
4、
与质量和交付问题有关的客户投诉。--品质
合同评审程序
1、
没有明确定义常规PO和特殊PO(我们是否将经常性生产的PO和新开发的PO分开进行评审,以前是这样的。)详见:\\Fileserver\ISO专案室\程序文件\合同评审程序
2、
合同评审要监督制造可行性和风险性进行分析。
以上提出的建议客户审核和ISO外审曾经提出过问题点。
你提交给ISO的程序文件只策划了ISO9000,没有将TS16949的要求策划进去。
文件暂放ISO,待你修订ISO再受控发行。
以上请知悉!不便之处,敬请原谅!
多谢!
他回复的:
以上所提问题挺好,这些问题我也考虑过。
改善是一个持续的过程,很多事情要一步一步来。
我提出:
我提出的很多项目,我们长安工一直在执行!
请确认!不修订,是不行的,马上
TS监督审核了。
现在很多客户都是按照TS要求我们。
请帮忙修订!
文件虽然签署,但是有问题一定要修订的,难道等客户发现我们再改吗?而且这些客户都曾提出问题。
他回复:
请执行!
这种情况你怎么办?
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thanhua2006 (威望:0) (广东 佛山) 机械制造 总监 -
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