如何算项目的财务收益？

请教各位大侠：如何算项目的财务收益？
我现在在做一个绿带项目，目标是将具体一产品的客户投诉连接器空焊（同一问题之前平均每个月1次）减到0。客户投诉时大部会时候有些退货，退到工厂后再重工发给客户，重工下来的一些次品发给一家小公司（因为他们所刷的锡膏厚一些），所以没有产品报废。所以给公司带来的直接损失只有运费和重工的人工费用（才几千人民币），对吗？
现在问题解决了（内部做了一些改善），但是绿带项目的财务收益不知道怎样计算Hard saving和Soft saving？
头痛很久了，望高手指点。