我对（克劳斯比、戴明、6SIGMA）的粗浅认识（之一）

吾初入质量行业，至今乃半年余，从原先的纯粹茫然，到现在的微入门，自觉有些心得，不吐不快，也不怕被拍砖，冒死发一贴，与众人讨论一二

大师永远是大师，吾辈在没有连得真正的功夫之前，对他们只能瞻仰膜拜。但是小子就是叛逆，就算是大师的话，也常常要思考一二，虽然不懂也努力想弄懂一二方罢休。

【克劳斯比】
初识克劳斯比，乃是在上任质管经理伊始，面对公司产品的低质量、高维修，迷糊茫然，四顾徘徊之时，由同事推荐的。其时同事推荐曰，克氏理论高深，实乃高人也，于是吾便从当当网上购得克氏的《质量免费》与《质量无泪》二书。

初阅《质量免费》，吾便惊呼，吾得之已，质量原来就是这么回事。克氏告诉我，质量其实很简单，只要公司最高领导能够下决心，加上切实应用其设计的14个步骤，质量自然就提高上来了。从头到尾，克氏一直都在强调他与“传统质量人”的不同之处。其书之字里行间也从来没有出现什么让人畏惧的高深公式，而是一个一个的故事，讲的都是“意识”，与管理。

于是乎，吾便觉得，克氏的确高人也。看其书本后面那么多的成功案例，以及他自己那个PCA公司的故事，都证明了“不听老人言，吃亏在眼前”的老话。

但是读完克劳斯比之后，吾面对公司目前的情况，不仅感觉没有任何下手之处，反而有了一种因为看得太透了，而产生一种无力感，一种“随波逐流”感。何故？原因很简单：其一，公司老大不管质量，只管人事、市场，而质量归相关副总；其二，鄙人隶属于生产系，可行之事无他，唯检验、检测与测试。吾有力无处使也。

【戴明】
迷茫之余，闲暇继续阅读各种质量相关书籍。渐渐发现，虽然吾自觉克氏出名乎，但是很多文章、书籍里面，他的名气却远远比不上戴明、朱兰等。初始，吾未给予关注，毕竟老克自己都说了不只一次，他“与那些传统的质量人”是不一样的，常被传统质量人们所反对。想必戴、朱等人，必为老克所云“那些传统的质量人”是也。

但是，看多了老戴的名字曝光，也就慢慢对其感兴趣起来了。于是搜索一番，发现老戴居然没有写什么书，好不容易在网站上找到一本，那也是别人写的老戴思想汇编。总感觉大师思想这种东东，听大师自己来说，方显原汁原味。看别人写的大师思想，难免有种“隔靴挠痒”之感。但是实在没有，看看也好。

一看之下，吾不由拍案而起，曰，老戴深知吾心也。看看其写的“14条”，条条写中吾心，读罢令人酣畅淋漓。

于是吾私下难免困惑，莫非老克所言“传统质量人”并不是指老戴他们么？想想老克的年代，其思想成熟于1960年代前后。那个时间里面，老戴正在日本，忙着指导丰田他们提高质量呢，美国人还没空理会这个不爱出风头的小子。看来不是了。

【6SQ】
来本网站潜水也有几个月了，其实一直都不懂6SQ为何物也，也没有时间去认真研究一番，就一直浅以为，6SQ，大约就是拿了一个超级变态的统计数据来说事儿。吾初始还一直窃笑，人家老克早就高喊“零缺陷”了，你们还在这儿统计个啥子。再怎么统计，那也有个3.4PPM摆着呢不是，3.4PPM与0相比，谁更小？

直到今天晚上，为了应付质量工程师考试，翻了一下教材，才发现原来两者并不冲突，也无高下。6SQ也许可以说是老克“零缺陷”的另一种表达，利用统计学的术语，将过程细化，并突出强调了“客户满意”。

他们两者都强调“必须使用COPQ（Cost Of Poor Quality）来衡量质量”，都要求“最高层必须亲自带队，进行质量管理”，都说“质量系统的核心在于预防”。

6SQ也许可以说是“结合了PDCA戴明环的，实现克劳斯比零缺陷的一套更加细化的执行方案”。

【总结】
纵观老克的“零缺陷”、老戴的“14条”、6SQ它们，其实有着很多的共同点，只是出发点或者说侧重点略有不同罢了。

各位有何看法？还望交流一二！